언제 쓰나요
고객 메모리는 대화에서 확인한 사실을 문장으로 기억해요. 고객 속성은 미리 정한 항목에 값을 채워요. 멤버십 등급, 관심 상품, 재연락 희망 여부, 예약 날짜처럼 고객마다 같은 모양으로 모아 두고 고객 목록에서 거르거나 내보내고 싶은 정보에 써요.- 속성은 계정 단위로 정해요. 모든 에이전트·크루가 같은 항목을 함께 써요.
- 값은 고객 한 명에 항목마다 하나예요. 어느 에이전트가 채웠든 같은 칸을 고쳐요.
만들기
사이드바 고객 › 고객 속성에서 추가를 눌러요.
충돌 처리는 두 가지예요.
- 항상 덮어쓰기: 새로 뽑은 값으로 바꿔요. 바뀌기 쉬운 정보(관심 상품)에 맞아요.
- 비어 있을 때만: 처음 확인한 값을 지켜요. 잘 바뀌지 않는 정보(가입 경로)에 맞아요.
속성은 계정당 50개까지 만들 수 있어요. 비활성화한 속성도 개수에 들어가요.
켜는 법
따로 켜는 스위치가 없어요. 메모리 활성화를 켠 에이전트·크루는 활성 속성이 하나라도 있으면 속성도 함께 채워요.- 에이전트: 에이전트 편집 → 메모리 탭 → 메모리 활성화
- 크루: 캔버스 툴바의 전체 설정 → 메모리 활성화
통화에서 일어나는 일
- 대화가 끝난 뒤 대화 내용을 보고 값을 뽑아요. 대화 중에는 값을 바꾸지 않아요.
- 고객이 말했거나 대화에서 분명히 확인된 값만 채워요. 근거가 없으면 비워 둬요. 짐작해서 채우지 않아요.
- AI 가 먼저 제안한 값에 고객이 동의만 한 경우는 채우지 않아요.
- 날짜 속성은 고객이 연·월·일을 분명히 말했을 때만 채워요. «내일», «다음 주 화요일», 연도가 없는 «10월 15일»은 비워 둬요. «오늘»은 그 대화 날짜로 채워요.
- 문자열 속성에도 «내일» 같은 상대 날짜 표현은 적지 않아요.
- 개인정보 마스킹을 켠 에이전트는 전화번호·이메일·생년월일처럼 가려지는 모양의 값을 자동으로 채우지 않아요.
- 속성을 만들기 전의 대화에서는 뽑지 않아요. 만든 뒤의 대화부터 채워져요.
- 같은 고객이 다시 연락하면 에이전트가 첫 응답을 하기 전에 메모리와 함께 속성 값을 넘겨받아요.
저장된 값 관리
고객 → 고객 관리에서 고객을 열면 고객 시트의 정보에 활성 속성이 한 줄씩 보여요.- 값을 눌러 그 자리에서 고쳐요. 값을 지우면 비어 있음이 돼요.
- 값 위에 마우스를 올리면 대화에서 채움인지 직접 입력인지와 바뀐 시각이 보여요.
- 직접 바꾼 값에는 충돌 처리가 적용되지 않아요. 항상 덮어쓰기 속성이면 다음 대화에서 새 값이 나왔을 때 바뀔 수 있어요.
- 열거형 옵션을 고쳐도 저장된 값은 그대로예요. 지금 옵션에 없는 값은 선택지에 없음으로 보여요.
- 필터 → 고객 속성: 속성 하나를 고르고 값을 정하면 그 값과 일치하는 고객만 보여요. 한 번에 한 속성만 걸 수 있고, 숫자·날짜의 범위로는 거를 수 없어요.
- 내보내기: CSV 에 활성 속성마다 열이 붙어요. 참/거짓 속성은 예/아니요로 나와요.
비활성화·이름 변경·삭제
- 비활성화: 목록의 활성 스위치를 꺼요. 값을 뽑지도, 다음 대화에 넘기지도 않고, 고객 시트·필터·내보내기에서도 빠져요. 저장된 값은 남아 있어서 다시 켜면 돌아와요.
- 이름 변경: 저장된 값은 그대로 유지돼요.
- 삭제: 고객들에게 저장된 값도 함께 지워지고 되돌릴 수 없어요. 확인 창에 값이 있는 고객 수가 나와요. 값을 남기려면 삭제 대신 비활성화하세요.