할 수 있는 일
AI가 통화 중에 상담사 연결을 요청하면, 사람 상담사가 브라우저에서 그 통화를 이어받아요. 이 화면에서 상담사가 접속할 주소와 로그인 계정을 관리해요.통화를 사람에게 넘기는 방식(전화로 넘길지, 브라우저로 넘길지)은
상담사 전환 도구에서 정해요. 여기는 브라우저로 넘길 때 상담사가 쓰는
앱의 주소와 계정만 다뤄요.
상담사 수신 클라이언트
상담사가 접속하는 주소예요. 복사해서 상담사에게 전달하거나,새 창에서 열기로 바로
확인할 수 있어요.
상담사는 이 주소에 접속해 아래에서 만든 계정으로 로그인하고, 전환된 통화를 받아요.
상담사 계정
1
이름(닉네임)
통화 화면에 보일 이름이에요. 예) 김상담
2
로그인 아이디
상담APP에 로그인할 때 쓰는 아이디예요. 예) agent01
3
비밀번호
처음 만들 때는 반드시 입력해요. 나중에 수정할 때는 바꿀 때만 입력하면 돼요.
등록할 수 있는 상담사 수는 플랜에 따라 달라요. 상한에 닿으면 추가 버튼이 잠기고 몇 명까지
가능한지 알려줘요.
왜 계정 단위인가요
접속 주소와 상담사 계정은 에이전트마다 다를 이유가 없는 값이에요. 에이전트를 열 개 만들어도 상담사는 같은 앱에 같은 계정으로 들어와요. 그래서 에이전트 설정이 아니라 계정 설정으로 두었어요.주의사항
- 상담사가 로그인해 대기 중이어야 전환된 통화를 받을 수 있어요.
- 상담사가 받지 않으면 통화는 대기 시간이 지난 뒤 에이전트 설정에 따라 처리돼요.
- 상담사가 이어받은 뒤의 대화는 라이브 관제에 표시되지 않아요.