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포털에서는 채널 & 대화 › 채널 관리 에 있어요.

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할 수 있는 일

채널은 통화가 시작되는 자리예요. 채널을 만들 때 어느 에이전트가 받을지와 어떤 목소리로 말할지를 함께 정해요. 전화번호 탭은 전화번호 관리에서 따로 설명해요.
외부 AI가 우리 에이전트를 부르는 A2A 키는 채널이기 이전에 인증 수단이라 개발자 연동에 있어요.

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웹채팅 채널 발급

채널 발급을 누르고 네 가지를 정해요.
1

채널 이름

포털에서 구분하려고 쓰는 이름이에요. 예) 홈페이지 우하단 위젯
2

대상

통화를 받을 에이전트나 크루를 골라요. 운영에 반영된 대상만 목록에 나와요. 고를 수 있다는 것이 곧 지금 통화를 받을 수 있다는 뜻이에요.
3

음성 프로필

음성 프로필에서 만든 목소리 설정을 골라요. 안 고르면 계정 기본 프로필이 붙어요.
4

수신 채널

봇이 어떻게 응대할지 골라요.
대상을 먼저 골라야 음성 프로필 목록이 열려요. 대상의 엔진(Cascading인지 S2S인지)에 따라 고를 수 있는 프로필이 갈리기 때문이에요. 대상을 바꾸면 골라 둔 프로필은 초기화돼요.

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수신 채널 세 가지

  • 음성: 봇이 음성으로 응대해요.
  • 텍스트 채팅: 봇이 텍스트와 음성으로 응대해요. S2S 엔진에서는 이 칸이 아예 보이지 않아요. 텍스트 턴을 넣을 경로가 없어서예요.
  • 영상: 상담원과 영상으로 연결해요. 봇은 응대하지 않아요.

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같은 대상에 채널 여러 개

같은 에이전트에 목소리만 다른 채널을 여러 개 둘 수 있어요. 페이지마다 다른 목소리를 쓰고 싶을 때 채널을 나눠 발급하세요.

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발급한 웹채팅 채널 쓰기

목록의 각 줄에서 세 가지를 가져가요.
  • 주소 복사: 링크로 바로 공유하는 상담 페이지 주소예요.
  • 새 창에서 열기: 발급한 채널을 그 자리에서 확인해요.
  • 임베드 복사: 웹사이트에 붙이는 <script src="..."></script> 한 줄이에요.

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로그인한 회원을 같은 고객으로 잇기

임베드 스크립트는 방문자마다 식별자를 만들어 그 브라우저에 저장해요. 그래서 같은 브라우저로 다시 오면 같은 고객으로 이어져요. 브라우저가 바뀌어도 로그인한 회원을 같은 고객으로 잇고 싶으면 스크립트 태그에 data-visitor-id 를 붙여요. 웹콜 버튼 스크립트도 같은 속성을 읽어요.
값은 1~128자, 영문·숫자와 . _ : @ - 만 쓸 수 있어요. 형식에 맞지 않으면 무시하고 브라우저에 저장된 식별자를 써요. 이렇게 이어진 고객은 고객 메모리도 이어져요.
  • 브라우저에 그대로 보여서 방문자가 바꿀 수 있어요. 로그인 여부나 권한 판단에 쓰지 마세요.
  • 이메일·순번 회원 번호처럼 추측하기 쉬운 값 대신 무작위 토큰이나 해시한 값을 넣으세요.
  • 메모리를 켠 에이전트는 본인 확인을 대신하지 않아요.

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웹채팅 채널 해지

해지하면 그 주소로 들어오는 상담이 즉시 막혀요. 고객 페이지에 붙여 둔 임베드도 함께 멈춰요.
해지는 되돌릴 수 없어요. 해지한 채널은 목록 아래쪽에 흐리게 해지됨 배지로 남고, 주소와 임베드는 더 이상 내주지 않아요. 죽은 링크를 다시 심지 않게 하려는 거예요.

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웹콜 채널

웹사이트나 카카오 상담톡의 버튼 하나로 상담원 전화 연결을 제공하는 채널이에요. 방문자가 버튼을 누르면 브라우저에서 통화가 열리고, 그 통화를 상담원에게 넘겨요. 설정은 다섯 묶음이에요.

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응대 에이전트

전화로 넘길지 브라우저로 넘길지는 에이전트에 붙인 상담사 전환 도구가 정해요 (에이전트 관리 › 도구). 그래서 전환 도구가 없는 에이전트는 이 목록에 아예 안 나와요. 도구를 여럿 붙였으면 먼저 연결한 것이 쓰여요.

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봇 실행 모드

통화가 열린 뒤 봇이 관여하는지를 정해요.
바로 연결은 음성 인식과 모델이 아예 돌지 않아요. 그만큼 사용량이 안 나가니, 봇 대화가 필요 없는 “연결 버튼” 용도라면 이쪽이 싸요.

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연결이 안 될 때

상담원이 받지 않거나 연결이 막혔을 때 무엇을 할지예요. 위 모드와 별개 축이라 어느 모드에서든 둘 다 고를 수 있어요.

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응대 설정

여기 값은 웹콜로 들어온 통화에만 적용돼요. 같은 에이전트의 일반 전화·웹채팅 통화는 그대로예요.
고른 모드에 따라 칸이 달라져요. 봇이 여러 번 말할 수 있는 모드에서만 인사말과 지시사항을 받아요. 봇 응대를 골랐다면 바로 연결을 골랐다면 여기에 「연결이 안 될 때 = AI 상담원이 이어서 응대」까지 골랐다면 두 칸이 더 열려요. 이어받을 때 첫 인사(AI가 이어받으며 처음 하는 말)와 봇 지시사항이에요. 「안내 후 통화 종료」에서는 AI가 응대하지 않으니 지시사항 칸이 잠겨요.
연결 중 멘트는 짧게 쓰세요. 상대가 빨리 받으면 멘트가 중간에 잘려요.
아무도 요청하지 않았는데 발신이 나갈 수 있어요. 고객이 요청할 때만 전환하도록 두는 편이 안전해요.
기다리는 시간이 지나면 곧바로 위 「연결이 안 될 때」 설정대로 처리해요. 다시 걸지 않아요.

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실시간 통역

켜면 안내 멘트 뒤 곧바로 전환하고, 전환한 뒤 상담사와 고객 사이에 통역이 붙어요. 고객 쪽 언어는 영어·일본어·중국어(간체)·프랑스어·베트남어 중에서 골라요.
자막에 나오는 중국어는 간체자로 표기돼요(대만·홍콩식 번체가 아니에요). 말소리는 간체·번체 구분과 상관없이 같아요 — 표기 방식만의 차이예요.
통역을 켜 둔 채 조건(브라우저 수신 전환 + 바로 연결)을 벗어나면, 화면이 빨간 글씨로 알려 주고 그 상태로는 통화가 열리지 않아요. 통역을 끄거나 조건을 맞춰 저장하세요.
통역에는 상담사 쪽 자막이 필요한데, 자막을 띄우려면 상담사가 브라우저로 받아야 해요. 전화로 받으면 화면이 없어요.
웹콜의 상담원 전환은 실제 전화 발신이에요. 그래서 070 번호가 배정돼 있거나 인증된 수신번호가 있어야 저장돼요. 조건이 모자라면 화면 위 배너가 무엇이 없는지 먼저 알려줘요.

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주의사항

  • 대상은 운영에 반영된(배포된) 에이전트나 크루만 고를 수 있어요. 목록이 비어 있으면 에이전트를 먼저 배포하고 운영에 반영하세요.
  • 음성 프로필의 엔진과 대상의 엔진이 다르면 저장에서 막혀요.
  • 채널이 쓰고 있는 음성 프로필은 삭제할 수 없어요.

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관련 문서