할 수 있는 일
통화 기록을 기간으로 훑어보고, 개별 통화의 개요, 녹취, 전사, 응답 속도를 상세하게 확인해요.여기는 끝난 통화를 보는 화면이에요. 지금 돌고 있는 통화의 대화를 실시간으로 보려면
라이브 관제로 가세요.
목록 화면
상단에서 기간(오늘 · 7일 · 30일 · 전체)을 고르고 테스트 통화 포함 여부를 정해요. 그 아래 통계 카드로 전체, 완료, 실패, 총 통화, 사용 크레딧을 한눈에 봐요. 표에는 날짜와 시간, 구분(웹채팅 · 수신 · 발신 · 상담사), 결과, 에이전트, 상대번호, 통화시간, 인텐트, 녹취, 상세가 나와요.보기를 누르면 상세로 이동해요.
ARS를 자동으로 통과하는 발신에는 구분 옆에 IVR 칩이 붙어요.
상담사에게 넘긴 통화는 넘긴 뒤 구간이 별도 행으로 갈라져요. 그 행은 구분이 상담사이고,
목록에서 부모 통화 바로 아래에 들여쓰기와
└ 기호로 붙어 나와요. 통화가 두 건 생긴 게
아니라 한 통화의 앞뒤 구간이에요.통화 결과 값
결과 배지는 통화가 어떻게 끝났는지 알려줘요.
ARS를 자동으로 통과하는 통화는 결과가 더 자세히 나와요.
상대가 받지 않았거나(부재중) 통화 중이었으면 ARS 결과보다 그쪽이 먼저 표시돼요.
중복차단은 모든 결과보다 우선해요.
통화 상세
데이터가 있는 항목만 보여줘요.언제나 보이는 것
- 통화 개요: 에이전트, 상대번호, 통화시간, 날짜와 AI 요약이에요. 통화에 따라 종료 사유(정상적으로 끝나지 못한 경우), ARS 확인 결과, 상담사 메모가 더 보여요. ARS 확인 결과는 그 통화를 건 목적 그 자체라 AI 요약보다 위에 놓여요.
- 녹취: 파형과 함께 통화를 재생해요. 녹취가 있는 통화만 나와요.
- 상담사 녹취: 사람 상담사에게 넘어간 뒤의 구간이에요. 봇 녹취와 별개 파일이라 따로 재생해요.
보기 모드 두 가지
녹취 아래 토글로 기본과 워터폴 중에 골라요. 같은 통화를 다른 각도로 보는 거예요.- 기본
- 워터폴
통화를 대화 순서대로 읽는 화면이에요.
- Tello Orchestration 결과: 통화가 어떤 의도를 거쳐 갔는지 보여줘요.
- 전사: 고객과 봇의 대화를 말풍선으로 보여줘요. 봇 말풍선 옆 숫자는 응답 대기 시간이에요. 고객의 말이 끝난 뒤 첫 음성이 나오기까지 걸린 시간이고, 2초부터 주황, 3초부터 빨강이에요.
- 레이턴시: 턴마다 TTFB, STT, LLM, TTS가 얼마나 걸렸는지 표로 봐요. 표 위에는 평균 TTFB와 평균 체감, 엔진(Cascading 또는 S2S) 배지가 있어요. S2S 통화면 S2S 칸이 하나 더 붙어요.
- 레이턴시 보드: STT, Endpointing, LLM, TTS 네 구간의 평균을 카드로 봐요.
RAG에 걸린 시간은 고객 발화가 끝나기 전 구간이라 TTFB 안에 들어 있지 않아요.
같은 줄에 나란히 놓으면 «TTFB를 쪼갠 값»으로 잘못 읽혀서 뺐어요. 측정 자체는 계속 하고 있어요.
재는 방식이 달라요. 레이턴시 표는 턴마다 분해한 값이고, 레이턴시 보드는 작업마다
자기 시작과 끝을 잰 값이에요. 구간의 기준점이 서로 달라서 막대의 합이 총 지연과 맞지
않아요. 합계로 읽지 마세요.
주의사항
- 테스트 통화 포함을 끄면 실제 통화만 보여요.
- 완료 상태라도 통화시간이 0이면 미연결이에요. 반대로 연결 기록 없이 통화시간만 있으면 음성사서함이에요.
- 녹취, 전사, 응답 속도는 데이터가 있을 때만 섹션이 나타나요.
- S2S 통화는 구간을 나눠 재지 않아서 레이턴시 칸이 비어 있을 수 있어요. 고장이 아니에요.