할 수 있는 일
진행 중인 통화를 골라 AI와 고객이 지금 무슨 말을 주고받는지 실시간으로 봐요. 통화가 끝난 뒤에 확인하는 통화 목록 / 상세와 달리, 여기는 통화가 도는 중에 봐요.화면 구성
왼쪽에 진행 중인 통화 목록, 오른쪽에 고른 통화의 실시간 대화가 나와요.진행 중인 통화
통화가 시작되면 목록에 자동으로 올라오고, 끝나면 빠져요. 통화가 하나도 없으면 진행 중인 통화 없음으로 비어 있어요. 각 줄에서 보이는 것:
ARS를 자동으로 통과하는 통화는 배지가 단계를 알려줘요.
- ARS 탐색 중: 안내 메뉴를 따라가는 중이에요
- 상담원 대기 중: 대기열에 들어갔어요
- 상담원 확정: 사람 상담원이 받았어요
- 요청자 연결됨: 요청한 사람에게 연결됐어요
- 상담원과 대화 중: 봇이 사람과 직접 말하고 있어요
- 실패 안내 중: 연결에 실패해 안내하는 중이에요
실시간 대화
고른 통화의 대화가 말풍선으로 쌓여요. 새 발화가 붙으면 자동으로 아래로 따라가고, 위를 읽고 있는 중에는 따라가지 않아요. 말풍선 옆 회색 숫자는 응답 대기 시간이에요. 고객의 말이 끝난 뒤 이 응답의 첫 음성이 나오기까지 걸린 시간이고, 2초를 넘으면 주황, 3초를 넘으면 빨강으로 표시돼요. 봇이 키패드를 누르면 말풍선 대신 가운데에 키패드 칩으로 표시돼요.통화가 끝나면
보고 있던 통화가 끝나면 마지막 발화를 읽을 여유를 두고 잠시 뒤에 패널이 닫혀요. 통화 목록에서도 그 줄이 빠져요. 지난 통화의 전사와 녹취는 통화 목록 / 상세에서 봐요.주의사항
- 목록은 몇 초 간격으로 갱신돼요. 통화가 뜨기까지 짧은 지연이 있을 수 있어요.
- 상단에 수신 중으로 표시될 때만 새 발화가 들어와요. 연결 대기면 잠시 기다려 주세요.