발신 금지 콘텐츠
방송통신위원회의 불법스팸 분류 기준에 따라 아래 여섯 유형은 Tello 발신망(전화·문자)으로 내보낼 수 없어요.
에이전트 프롬프트와 첫 인사말, 시나리오 문구, 문자 발송 도구로 나가는 내용이
모두 대상이에요.
광고 통화를 걸 때
영리 목적의 광고를 전화로 보내려면 정보통신망법 제50조를 지켜야 해요. 예약 확인이나 배송 안내처럼 광고가 아닌 통화에는 해당하지 않아요.
AI가 응대하는 통화라면 광고 표기와 별개로 AI 사용 사실도 알려야 해요.
AI 고지 의무를 보세요.
위반이 확인되면
발신 콘텐츠가 금지 유형에 해당하는 것으로 확인되면 해당 워크스페이스의 발신 기능이 제한돼요. 검토 결과에 따라 제한이 풀리거나 영구 제한될 수 있어요. 제한이 오탐이라고 판단되면 tello@telloai.io로 알려주세요.스팸 신고가 들어오면
발신한 통화나 문자에 통신사 스팸 신고가 접수되면 해당 워크스페이스에 소명을 요청해요. 요청에는 통신사가 알려온 신고 사유와 회신 기한이 함께 담겨요. 소명에는 네 가지를 적어요.- 발신 목적과 업무 내용: 어떤 업무에서 어떤 내용을 안내했는지
- 명단 확보 경로와 수신동의: 명단을 어떻게 모았고 동의를 언제 어떤 방식으로 받았는지
- 통화 중 광고 표기 문구: 광고임을 밝힌 말을 통화에서 쓴 그대로
- 재발 방지 조치: 같은 신고가 반복되지 않도록 무엇을 바꿀지
통화에서 광고임을 밝힌 문구가 있다면 그대로 옮겨 적으세요. 프롬프트나 스피커 도구에 적어
둔 문안을 복사하면 돼요.
신고를 미리 줄이려면
- 동의받은 명단만 쓰고, 거부 의사를 밝힌 번호는 그날 바로 명단에서 빼요.
- 광고 표기와 수신거부 안내를 통화 앞부분에 두어요. 끊긴 통화에서도 들려주려는 거예요.
- 통화 목록 / 상세에서 녹취와 전사로 실제 나간 말을 확인해요. 소명 자료로도 그대로 쓸 수 있어요.