개요

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Tello란

Tello는 AI가 전화로 사람을 대신해 대화하는 음성 AI 플랫폼이에요. 예약 확인, 문의 응대, 안내 전화, 설문 수집 같은 통화 업무를 AI 에이전트가 맡아요. 코드를 몰라도 포털에서 에이전트를 만들고 전화번호만 연결하면 통화를 시작할 수 있어요.

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할 수 있는 일

• 발신: AI가 사용자를 대신해 전화를 걸어 용건을 처리해요.
• 수신: 전용 070 번호로 걸려온 전화를 AI가 받아 응대해요.
• 도구 실행: 예약 저장이나 외부 조회처럼 실제 작업을 통화 중에 해요.
• 지식 응대: 등록한 지식에서 답을 찾아 안내해요.
• 품질 확인: 통화가 끝나면 요약·전사·품질 지표로 결과를 확인해요.

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음성 에이전트 동작 방식

통화가 진행되는 동안 네 단계가 실시간으로 맞물려요. 상대의 말을 글로 바꾸고, 무슨 말을 할지 정하고, 그 말을 목소리로 바꾸고, 결과를 남겨요. 필요할 때는 도구와 지식을 함께 불러와요. 사용자는 이 과정을 신경 쓰지 않고 어떤 대화를 만들지에만 집중하면 돼요.

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에이전트를 만드는 방식

업무의 복잡도에 따라 세 방식 중에 골라요.

• 프롬프트형: 역할·말투·목표를 문장으로 적으면 AI가 대화를 이끌어요. 단순하고 유연해서 대부분의 통화에 맞아요.
• 시나리오 플로우형: 대화를 단계로 나눠 각 단계에서 할 일을 정해요. 분기가 많고 규칙이 엄격한 통화에 안정적이에요. 도구 시나리오를 보세요.
• 크루: 담당이 다른 에이전트 여럿이 한 통화를 나눠 맡고 필요할 때 서로 넘겨요. 용건이 여러 갈래로 갈리는 통화에 맞아요. 에이전트 크루를 보세요.

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주요 기능

각 기능의 자세한 사용법은 아래 문서에서 이어서 볼 수 있어요.

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다음 단계

바로 시작하려면 빠른 시작을, 비용이 궁금하면 요금을 보세요.