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포털에서는 에이전트 관리 › 대화 › 수신 대화 흐름 에서 들어가요.

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할 수 있는 일

수신 통화에서 AI가 어떤 순서로 응대할지를 노드와 선으로 그려요. 노드 하나가 대화의 한 단계이고, 선 하나가 다음 단계로 넘어가는 조건이에요.
발신 통화의 흐름은 도구 시나리오가 맡아요. 이 화면은 수신 통화 한 건의 대화 흐름을 그리는 자리예요.

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들어가는 길

대화 탭의 수신 대화 흐름 칸에서 들어와요. 버튼 이름만 상태에 따라 달라요.
  • 흐름이 없으면 흐름 만들기. 대화형 생성 창이 열려요. “어떤 업무를 처리할까요?” 에 답하면 연결해 둔 도구와 지식을 대조해 초안을 만들고, 저장이 끝나면 그래프로 편집으로 이 화면에 와요.
  • 흐름이 있으면 현재 흐름 요약 옆의 그래프 열기. 흐름 다시 만들기를 누르면 새로 생성해서 기존 흐름을 바꿔요.
섹션 제목 오른쪽의 이 흐름 사용 스위치가 꺼진 채로 배포하면, 그 배포본으로 도는 통화는 흐름을 타지 않고 기본 탭의 시스템 프롬프트로만 응대해요. 여기서 아무리 다듬어도 스위치가 꺼져 있으면 통화에 나가지 않아요.

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화면 구성

그래프 편집기 전체 화면. 헤더에 흐름 이름과 저장, 에이전트로 버튼이 있고, 캔버스에 시작 노드에서 대화, 도구 실행, 완료 노드로 선이 이어져 있으며, 오른쪽 위에 되돌리기부터 검사까지 툴바가 떠 있다

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노드 종류

속성창 종류에서 고를 수 있는 건 시작, 일반, 완료 셋이에요. 카드에 「대화」로 보이는 노드가 여기서는 「일반」이에요. 도구 실행 노드는 종류를 바꿔서 만드는 게 아니라, 아래 「도구 실행」 섹션에서 도구를 고르는 순간 바뀌는 방식이에요.

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카드에 붙는 표시

시작 노드 카드. 위에 시작 배지가 있고 아래에 제목과 첫 지시문 한 줄이 이어진다

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흐름 만들기

캔버스 오른쪽 위 툴바. 왼쪽부터 되돌리기, 다시 실행, 자동 정렬, 노드 추가 버튼이 있고 오른쪽에 검사 버튼이 따로 떨어져 있다
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노드 추가

툴바의 노드 추가를 누르면 「일반」 노드가 캔버스 왼쪽 위에 생겨요. 끌어서 원하는 자리에 놓아요.
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선 잇기

Space를 누른 채 시작 노드를 잡아 목적지 노드 위로 끌어요. 연결 모드에서는 노드 전체가 연결면이 되고, 손을 떼면 선이 생겨요. Space를 안 누르면 드래그는 「옮기기」예요.
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노드 설정

노드를 클릭해 속성창을 열고 제목, 종류, 지시문을 적어요. 캔버스 빈 곳을 누르면 속성창이 닫혀요.
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조건 적기

속성창 나가는 전이에서 각 갈래의 조건을 적어요. 그 글이 선 위의 칩에 그대로 보여요.
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정리하고 저장

자동 정렬을 누르면 노드가 흐름 순서대로 배치돼요. 검사 배지가 0이면 저장을 눌러요.

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지우기와 되돌리기

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속성창

노드를 누르면 캔버스 위에 떠요. 캔버스는 그대로 보이고 움직이지 않아요. 대화 노드를 클릭하자 캔버스 오른쪽 위에 속성창이 떠 있는 화면. 속성창에 제목, 종류, 지시문 칸이 보인다 아래는 속성창만 떼어 본 모습이에요. 위에서부터 제목, 종류, 지시문, 도구 실행 순서예요. 속성창 윗부분. 제목 칸은 자동으로 비어 있고 종류는 일반, 지시문에는 고객에게 무엇을 물어보고 어떤 도구를 부를지가 적혀 있으며 그 아래 도구 실행 섹션이 있다
“이 화면에서 고칠 수 없습니다. 저장해도 그대로 유지됩니다” 라고 적혀 있어요. 지시문만 보이면 “상담원 연결을 시도했으나 연결되지 않은 상태다” 같은 문장이 왜 그렇게 쓰였는지 알 수 없어서 보여주는 거예요.

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전이 (나가는 갈래)

전이 하나가 선 하나예요. 전이 추가를 누르거나 캔버스에서 Space로 이으면 갈래가 생겨요. 속성창 아랫부분의 나가는 전이. 갈래 두 개가 카드로 쌓여 있고 각각 조건 문장과 이동할 노드 선택칸을 갖고 있으며, 첫 갈래에는 수집 파라미터로 진료과 항목이 필수로 지정돼 있다
추가할 때 정하고 그 뒤에는 고칠 수 없어요. 바꾸려면 지우고 다시 넣어요. 여기 적은 이름이 그대로 도구 입력 연결에서 쓰는 변수 이름이에요.
파라미터를 하나라도 넣으면 이 갈래는 「수집」 함수가 되고, 선 라벨이 조건 대신 함수 이름으로 표시돼요.

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도구 실행 노드

대화 노드가 말하고 듣기만 한다면, 도구 실행 노드는 통화 도중에 외부 도구를 한 번 실행해요. “예약 가능한 시간을 조회한다”, “접수를 등록한다” 같은 자리예요. 만드는 법. 대화 노드를 누르면 속성창에 「도구 실행」 섹션이 있어요. 그 안의 드롭다운 (고르기 전에는 도구를 골라 실행 노드로 라고 적혀 있어요)에서 도구를 고르면 그 노드가 도구 실행 노드로 바뀌어요. 해제를 누르면 다시 대화 노드가 돼요. 도구 실행 노드 속성창의 윗부분. 도구로 병원 예약 가능 시간 조회가 선택돼 있고 그 아래 REST 도구 안내, 반복 실행 체크박스, 입력 연결에 진료과 값이 이전 단계에서 연결돼 있다 칸은 위에서 아래로 무엇을 → 어떻게 → 무엇을 넣고 → 무엇을 받고 → 다음은 어디로 순서예요.

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출력 연결과 다음 노드

도구가 돌려준 응답에서 꺼낼 값 하나에 한 줄이에요. 한 줄은 「저장할 변수 이름 ↔ 응답의 어느 자리」 짝이고, 필요한 만큼 줄을 늘려요. 도구에 응답 구조가 등록돼 있으면 트리에서 골라 짚을 수 있어요. 그 줄들이 끝나는 **맨 아래에 「도구 실행 후 이동」**이 있어요. 아래 사진이 그 부분이에요. 도구 실행 노드 속성창의 출력 연결 부분. 저장할 변수 이름과 응답 경로가 짝을 이룬 줄이 여러 개 쌓여 있고 각 줄 아래에 등록된 응답 구조 기준이라는 안내가 붙어 있다
대화 노드는 조건에 따라 여러 갈래로 나갈 수 있지만, 도구 실행 노드는 나가는 길이 하나뿐이에요(「도구 실행 후 이동」).그래서 갈래가 여럿인 노드를 도구 실행 노드로 바꾸면 화면이 이렇게 알려 줘요.
이 노드의 전이 함수 N건이 제거되고, 첫 전이 대상이 「도구 실행 후」로 옮겨집니다.
갈래가 전부 지워지고, 그중 첫 번째가 가던 곳이 그 하나뿐인 길로 남는다는 뜻이에요. 나머지 갈래로 이어져 있던 선은 사라지니, 도구를 고르기 전에 어디로 이어져 있었는지 한 번 보세요. 사라지는 건 선 연결뿐이고 노드 자체는 그대로 남아요.

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검사와 알림

툴바의 검사를 누르면 오른쪽에 저장 점검 패널이 열려요. 막는 문제가 없으면 이 한 줄만 보여요. 저장 점검 패널 상단. 제목 아래에 저장을 막는 문제가 없습니다 라는 문구와 초록 체크 아이콘이 있다 표시가 두 종류이고 뜻이 달라요.
저장 버튼을 눌러도 저장되지 않는 문제예요. 네 곳에 동시에 나타나요.
  • 노드 카드 빨간 테두리
  • 툴바 검사 버튼의 건수 배지
  • 속성창 맨 위의 “이 노드가 저장을 막고 있습니다”
  • 검사 패널의 사유 목록
사유에 적힌 노드 이름을 누르면 그 노드의 속성창이 열려요.
이 화면(누르기 전), 저장할 때, 통화 직전에 각각 검사해요. 화면과 저장의 문장이 다르면 저장 쪽이 맞고, 그때 검사 패널이 자동으로 열리면서 사유가 적혀요.

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저장과 배포

저장에 성공하면 “흐름을 저장했습니다” 알림과 함께 캔버스 왼쪽 아래에 안내가 떠요.
“지금 저장한 흐름은 초안입니다. 실제 통화는 배포된 판으로 돌기 때문에, 배포하고 운영에 반영하기 전까지는 예전 흐름이 그대로 나갑니다.”에이전트로 가서 배포하기를 누르면 대화 탭으로 돌아가 배포할 수 있어요. 배포 방법은 에이전트 관리의 배포하기를 보세요.
저장에 실패하면 “저장하지 못했습니다. 검사 패널의 사유를 확인하세요” 가 뜨고 검사 패널이 자동으로 열려요. 고친 뒤 다시 저장하면 돼요.

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주의사항

  • 값을 고치는 자리는 속성창 하나예요. 노드 카드 안에는 편집칸이 없어요.
  • 자동 생성기가 만든 도구 호출 설정과, 폼 편집 탭이 만드는 수집 파라미터는 이 화면에서 고칠 수 없어요. 저장해도 그대로 유지돼요.
  • 전이를 지운 직후 저장이 막히는 것은 정상이에요. 편집을 이어서 하면 돼요.

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관련 문서