할 수 있는 일
음성 프로필은 통화 하나가 도는 동안 고정되는 목소리와 발화 설정이에요. 음성 엔진, STT, TTS, 끼어들기 감도, 추임새를 한 묶음으로 저장해 두고 채널에 물려요.목소리를 고르는 주체는 에이전트가 아니라 채널이에요. 전화번호, 웹채팅, 웹콜, API 키,
발신 큐를 만들 때 이 프로필 중 하나를 고르게 돼요. 같은 에이전트라도 채널이 다르면 다른
목소리로 말할 수 있어요.
프로필 만들기
프로필 추가를 누르고 이름부터 적어요. 예) 상담 기본 목소리
음성 엔진
STT (음성을 텍스트로)
프로바이더와 모델, 인식 언어를 골라요. 등록한 본인 키(BYOK)로 호출되는 프로바이더는 크레딧이 차감되지 않고, 그 표시가 목록에 함께 떠요.TTS (텍스트를 음성으로)
프로바이더와 모델, 보이스를 골라요. 여기서 고른 목소리가 고객이 실제로 듣는 목소리예요.발화 종료 감지
고객이 말을 마쳤다고 판단하는 방식이에요.
AI 판단을 고르면 최대 침묵, 최대 분석 길이, 감지 민감도, 최대 대기를 조절할 수 있어요.
응답 속도는 네 단계예요.
Filler (추임새)
봇이 생각하는 동안 넣는 짧은 말이에요. 문구를 직접 적고, 몇 초 뒤에 넣을지 고를 수 있어요.- 빠름 (1.5초): 빠른 응답 환경. 추임새를 최소화해요
- 보통 (2.5초): 권장. 자연스러운 대화 흐름
- 느림 (3.5초): 추임새를 아껴 써요
VAD (음성 감지)
끼어들기와 발화 종료 판정의 감도예요.기본 프로필
기본으로를 누르면 그 프로필에 기본 배지가 붙어요. 기본 배지의 뜻은
앞으로 만드는 채널이 물려받을 프로필이에요.
기본을 다른 프로필로 옮겨도 이미 만들어 둔 채널은 바뀌지 않아요. 채널은 발급하는
순간 자기가 쓸 프로필을 붙잡아요. 기존 채널의 목소리를 바꾸려면 그 채널을 고쳐야 해요.
고칠 때 주의할 점
삭제
프로필을 쓰고 있는 채널이 하나라도 있으면 삭제가 막혀요. 삭제 창이 어떤 채널이 몇 개 붙어 있는지 종류별로 보여줘요.- 웹채팅 토큰, 번호 배정, DNIS 매핑, API 키, 발신 큐, 웹콜 설정
주의사항
- 엔진은 만든 뒤 바꿀 수 없어요.
- 채널의 대상 에이전트와 엔진이 같아야 채널이 저장돼요.
- 해지한 웹채팅 채널은 참조로 세지 않아요. 그래서 한 번 해지한 채널이 프로필 삭제를 영영 막지는 않아요.