할 수 있는 일
통화와 채팅을 사람 단위로 묶어 봐요. 이 고객이 언제, 어떤 채널로, 몇 번 연락했는지 한 화면에서 확인하고, 이름과 메모를 적거나 같은 사람인 고객을 하나로 합쳐요. 고객 메모리와 고객 속성도 여기서 보고 고쳐요.고객이 쌓이는 방식
따로 등록하지 않아도 통화나 채팅을 하면 상대가 고객으로 쌓여요. 이 기능이 생기기 전의 통화도 고객별로 묶여 있어요.- 전화: 전화번호로 알아봐요. 같은 번호로 다시 연락하면 같은 고객이에요.
- 웹채팅·웹콜: 방문자 식별자로 알아봐요. 같은 브라우저로 다시 오면 같은 고객이에요. 로그인한 회원을 브라우저가 바뀌어도 같은 고객으로 잇고 싶다면 채널 관리의 「로그인한 회원을 같은 고객으로 잇기」를 보세요.
- 테스트 통화와 번호가 표시되지 않은 전화는 고객으로 쌓지 않아요.
목록 화면
최근 접촉, 에이전트, 대화 수로 정렬할 수 있고 기본은 최근 접촉순이에요. 보기에서 전화번호,
이메일, 외부 ID, 등록일 칸을 더 켤 수 있어요. 행 끝
⋮ 메뉴에서 상세 열기와 삭제를 해요.
찾기와 거르기
이름, 이메일, 외부 ID는 전부 적어야 찾아요. 전화번호는 전체 번호나 뒷자리 4자리로 찾아요.
고객 시트
고객을 누르면 목록 옆에 시트가 열려요. 시트 위 화살표나 키보드↑ ↓로 이전·다음 고객으로
넘어가고, 링크 복사로 이 고객 화면 주소를 동료에게 보내요.
시트 위
⋮ 메뉴에서 세 가지를 해요.
식별자 추가
같은 사람이 다른 번호나 이메일로 연락할 때 붙여요. 종류에서 전화번호, 이메일, 외부 ID 중 하나를 골라 적으면, 다음부터 그 식별자로 들어온 대화도 이 고객으로 모여요. 이미 다른 고객에게 붙은 식별자면 추가되지 않고, 그 고객과 병합할지 물어요.다른 고객과 병합
같은 사람인 고객 둘을 하나로 합쳐요. 목록에서 고른 고객이 지금 연 고객으로 합쳐져요.- 고른 고객의 식별자, 통화, 메모리가 지금 고객으로 옮겨 오고, 고른 고객은 사라져요.
- 이름, 메모, 속성은 지금 고객 값이 남아요. 지금 고객에게 비어 있을 때만 고른 고객 값으로 채워요.
- 두 고객에게 같은 메모리가 있으면 하나만 남아요.
삭제
고객을 지우면 식별자, 메모, 메모리, 속성 값이 함께 지워져요. 통화기록은 남고, 같은 번호로 다시 연락하면 새 고객으로 쌓여요.주의사항
- 전화번호나 방문자 식별자는 바뀌거나 여러 사람이 함께 쓸 수 있어요. 고객 목록은 본인 확인을 대신하지 않아요.