2026년 10월

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호응어 사용

• 에이전트 › 대화 탭의 호응어 사용 스위치예요. 기본은 켜져 있어요.
• 끄면 호응 없이 답만 해요. 첫인사·도구 안내·작별 인사처럼 꼭 나가야 하는 안내는 그대로 나가요.
• 음성 프로필에 있던 Filler (추임새) 설정은 없어졌어요. 이 스위치가 그 자리를 대신해요.

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첫인사 끼어들기 허용

• 에이전트 › 대화 탭의 끼어들기 허용 바로 아래에 첫인사 끼어들기 허용 스위치가 생겼어요. 기본은 꺼져 있어요.
• 꺼 두면 첫인사를 끝까지 하고, 그 뒤부터 끼어들기 허용 설정을 따라요.

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기본 도구

• 도구 목록에서 기본 배지로 구분해요. 지우거나 끌 수는 없고, 내용은 고칠 수 있어요.
• 새로 만드는 에이전트와 크루의 새 멤버에는 통화 종료가 자동으로 붙어요. 상담원 연결은 필요할 때 직접 붙여요.

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그 밖의 개선

• 숫자로 끝나면 대기: STT가 Soniox이고 발화 종료 감지가 AI 판단 (서버) 일 때는 이 칸을 숨겨요.
• 새 에이전트 프롬프트: 시스템 프롬프트가 프롬프트 작성 가이드의 여섯 구획 틀로 채워져 나와요.

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지식 관리 개편

• 원본별로 보기: 왼쪽 목록에서 올린 파일이나 URL을 고르면, 오른쪽에 그 원본에서 만들어진 지식 항목이 보여요.
• 지식 추가 메뉴: 오른쪽 위 지식 추가에서 문서 업로드, URL 크롤링, FAQ 직접 입력을 골라요.
• 표 파일 등록: CSV·XLSX·XLS를 올릴 수 있어요. 등록하기 전에 시트마다 FAQ인지 일반 표인지 정하고, 질문·답변 열을 확인해요.
• 웹페이지 골라서 등록: 사이트를 탐색한 뒤 가져올 페이지만 골라 등록해요(최대 100개).
• 항목 확인: 요금·환불·약관처럼 중요한 항목에는 확인 필요가 붙어요. 통화에 쓰지 않을 항목은 사용 중지해요.
• 인식 불확실 표시: 문서에서 정확히 읽지 못한 부분을 표시하고, 그 부분은 통화 답변에 쓰지 않아요.
• 처리 진행 표시: 처리 중이면 진행 정도(예: 페이지 수집 3/10)와 항목 생성 중이 보여요. 실패한 URL과 PDF·PPTX·DOCX 문서는 다시 시도로 다시 처리해요.
• 수동 동기화: URL 원본은 화살표 아이콘으로 지금 바로 다시 수집해요. 목록 새로고침 아이콘과는 따로예요.

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업무 데이터

• 새 메뉴: 사이드바 에이전트 › 업무 데이터에서 데이터셋을 만들어요. 종류는 내 목록과 주소·장소 검색(카카오) 두 가지예요.
• 내 목록: 레코드를 직접 넣거나 CSV·XLSX로 한 번에 올려요. 고객이 다르게 부르는 이름은 별칭으로 넣어요.
• 초안과 게시: 고친 내용은 초안에 쌓이고, 게시해야 다음 통화부터 쓰여요. 이전 버전으로 복원할 수도 있어요(복원도 게시해야 반영돼요).
• 주소·장소 검색: 고객이 말한 주소를 카카오에서 찾아, 고객이 확인한 뒤에만 보내요. Tello 키는 계정당 하루 100건까지 검색하고, 내 카카오 키를 등록하면 Tello 한도 없이 써요(카카오 쿼터·비용은 내 계정 부담이에요).
• 외부 API로 편집: 내 목록 데이터셋의 외부 API 탭에서 데이터셋 키를 발급하면 ERP·POS 같은 시스템이 목록을 직접 고칠 수 있어요. 게시 권한이 없는 키로 고친 내용은 초안에 쌓여 게시해야 반영돼요.

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도구 인자 고급 설정

• 한곳에 정리: 인자 줄에는 이름·타입·필수·설명·기본값만 두고, 나머지는 고급 안으로 모았어요. 접혀 있을 때는 정해 둔 내용이 작은 표시로 보여요.
• 업무데이터 연결: API 요청 도구의 맨 위 인자에 데이터셋을 연결하면, 고객이 말한 값을 목록과 대조해 전달값을 보내요. 새 도구는 먼저 저장한 뒤 연결해요.
• 함께 쓸 수 없는 조합 막기: 한 인자에는 입력 형식(생년월일·전화번호·차량번호), 값 변환, 업무데이터 연결 중 하나만 쓸 수 있어요. 겹치면 고르는 자리에서 막고 이유를 보여줘요.
• 값 변환 여러 단계: 단계 추가로 변환을 최대 10단계까지 이어 붙여요.

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통화 녹음 켜고 끄기

• 대화 설정 › 통화 녹음의 통화를 녹음합니다 스위치로 켜고 꺼요. 끄면 상담사에게 넘어간 구간도 녹음하지 않아요.

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TTS 보이스 ID 직접 입력

• 음성 프로필 › TTS 보이스 칸이 목록에서 선택 | 직접 입력 탭으로 바뀌었어요.
• 목록에는 한국어에 맞게 고른 보이스만 담겨 있어요. 제공자가 공개한 그 밖의 보이스를 쓰고 싶으면 직접 입력에 ID를 넣으세요.
• 넣으면 이름을 조회해 보여주고, 미리듣기로 들어본 뒤 저장할 수 있어요. 없는 ID는 저장하지 않아요.
• 원하는 목소리가 없다면, 제공자가 보이스 만들기(복제·디자인)를 지원하는 경우 직접 만들어 그 ID를 넣어도 돼요. 이렇게 만든 보이스는 비공개라서, 그 제공자의 BYOK 키를 등록한 계정에서 불러와요.
• ElevenLabs·Cartesia·Soniox에서 쓸 수 있어요.

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그 밖의 개선

• 에이전트·크루 ID: 에이전트와 크루 화면에서 ID를 보고 복사할 수 있어요.
• 문자 발송: 크레딧 잔액이 바닥난 계정의 문자는 보내지 않아요.
• 응답 속도: 통화 시작이 더 빨라졌고, 전화 통화의 첫 인사도 더 빨리 나가요.

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고친 문제

• (02) 1234-5678처럼 괄호가 든 번호로 발신하면 괄호째 걸리던 문제를 고쳤어요.
• 다른 사이트에서 연결을 마치고 돌아왔을 때 화면 알림이 뜨지 않던 문제를 고쳤어요.
• 다크 모드에서 글자 링크가 잘 보이지 않던 문제를 고쳤어요.

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통합 API 키

• 화면이 하나로: 따로 있던 MCP·SDK·A2A 화면이 개발자 연동 › API 키 한 곳이 됐어요. 세 가지 주소도 여기서 함께 복사해요.
• 키도 하나로: 발급할 때 종류를 고르지 않고 이름만 적어요(이름은 필수). 그 키 하나를 MCP·SDK·A2A에 그대로 써요.
• 쓰고 있던 키는 그대로 동작해요. 다시 발급하거나 폐기하지 않아도 돼요. 예전에 A2A 화면에서 받은 키로 MCP·SDK에도 붙어요.

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지식 자동 동기화

• URL을 등록할 때 24시간마다 자동 동기화를 켜요. 기본은 꺼져 있어요.
• 이미 등록한 지식은 목록 동기화 칸의 스위치로 켜고 꺼요.
• 지금 바로 맞추고 싶으면 지금 동기화를 눌러요. 마지막으로 읽어 온 시각이 칸에 보이고, 읽다 실패하면 그 자리에 표시돼요.

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숫자로 끝난 말 기다리기

• 음성 프로필 발화 종료 감지 맨 아래에 숫자로 끝나면 대기가 생겼어요. 기본은 0.5초이고 0초로 두면 꺼져요.
• 고객 말이 숫자로 끝나면 그만큼 더 기다렸다가 답해요. 「공일공」, 「일이삼사」처럼 끊어 말할 때 봇이 끼어들지 않아요.
• 발화 종료 감지 방식과 상관없이 똑같이 적용돼요.

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도구 인자 화면 정리

• 인자의 값 형식을 기본값과 한 줄에 모아 목록이 짧아졌어요.
• 긴 설명은 ⓘ 아이콘 안으로 옮겼어요.
• 정해진 값만 받고 싶으면 값 형식을 지정된 값만으로 고르고 허용값에 적어요.

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카카오톡 상담

• 포털에서는 오른쪽 위 ? 메뉴의 카카오톡 상담이나, 같은 메뉴 문의하기 창의 카카오톡 상담 카드로 열어요. 10월 23일부터는 계정 메뉴 › 문의하기 창에서 열어요.
• 홈페이지에서는 맨 아래 카카오톡 상담 링크나 문의하기 화면에서 열어요.
• 평일 10:00~18:00에 카카오톡으로 답변드려요. 문의 폼은 그대로 쓸 수 있고 답은 이메일로 가요.

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그 밖의 개선

• 응답 속도: 봇 목소리가 약 1초 늦게 나가던 것을 고쳐 더 빨리 들려요. 모든 통화에 적용돼요.
• 테스트 통화: 통화가 시작되지 않으면 그 이유를 화면에 보여줘요.

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고객 관리

• 고객 목록: 고객 › 고객 관리에서 고객을 찾고 기간·채널로 걸러요. 지난 통화도 고객별로 묶여 있어요.
• 고객 시트: 고객을 누르면 통화·채팅·문자 기록을 한눈에 보고, 이름·메모를 고치거나 다른 고객과 병합해요.
• 내보내기: 고객 목록과 통화기록을 CSV나 Excel로 내려받아요.

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고객 메모리

• 에이전트 편집의 메모리 탭이나 크루의 전체 설정에서 메모리 활성화를 켜요.
• 기억한 내용은 고객 시트의 메모리에서 보고 고쳐요.

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고객 속성

• 고객 › 고객 속성에서 항목을 만들면, 메모리를 켠 에이전트·크루가 대화가 끝난 뒤 값을 채워요.
• 값은 고객 시트의 정보에서 고치고, 고객 목록을 속성 값으로 걸러요.

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크루 자동응답 감지(AMD)

• 크루의 전체 설정에서 자동응답 감지(AMD) 스위치를 켜요. 기본은 꺼져 있어요.
• 이렇게 끊은 통화는 통화기록에 음성사서함으로 보여요.

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크루 고도화

• 첫 발화 방식: 진입 멤버가 적어 둔 인사를 말할지, 먼저 말하지 않을지, 인사를 직접 지어 말할지 골라요.
• 전환 전 고객 확인: 다음 담당자에게 넘기기 전에 받은 값을 고객에게 읽어 주고 확인받아요. 기본은 꺼져 있어요.
• 말로 만들기 개선: 흐름을 만들 때 멤버마다 필요한 도구를 더 정확하게 붙여요.

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도구 실행 안내 문안

• 호출 시작, 호출 성공, 호출 실패, 응답 지연 단계마다 문안을 적어요.
• 한 단계에 문안을 여러 개 적으면 그중 하나를 골라 말해요.
• 조회 결과가 없거나 입력이 맞지 않을 때는 실패 안내 대신 고객에게 다시 물어요.

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생년월일·전화번호·차량번호 값 형식

• 도구 인자나 크루 전환 값의 값 형식에서 종류를 고르고, 넘길 형식(예: 1970-01-01, 010-1234-5678)을 정해요.

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OpenAI Live 음성 엔진

• 도구·지식·상담사 전환을 그대로 써요.
• S2S Runtime 보정 사용을 켜면 숫자와 날짜를 더 정확하게 확인하고 읽어요. 기본은 꺼져 있어요.

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LLM 모델 추가

• 에이전트·크루 멤버의 LLM 목록에 Gemini 3.5 Flash, Claude 3 Haiku, Nova Lite 등이 추가됐어요.
• 모델을 이름과 제공사 아이콘으로 보여줘요.

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통화기록 개편

• 모니터링 메뉴: 통화기록과 라이브 관제가 사이드바 모니터링으로 옮겨졌어요.
• 사유 칸: 통화가 어떻게 끝났는지 보여줘요. 연결되지 못한 발신은 받지 않음·통화 중·발신 실패로 나눠 보여요.
• 고객 반응: 통화가 끝나면 고객 반응을 긍정·중립·부정·알기 어려움으로 정리해 목록과 상세에 보여줘요. 대화가 짧은 통화는 비어 있어요.
• 기간과 필터: 달력 버튼으로 기간을 직접 고르고, 필터를 메뉴 하나로 모았어요. 목록의 녹취 칸은 빠졌고, 녹취는 통화 상세에서 들어요.

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개발자 연동

• MCP로 크루 만들기: telephony_create_crew로 업무 목표 한 줄에서 크루를 만들고 바로 운영에 반영해요. 만든 크루는 telephony_call로 곧바로 걸 수 있어요. MCP 가이드 보기
• SDK 통화 종료와 과금: 상대가 받은 뒤 cancel로 끊은 통화는 정상 통화로 기록되고 통화 시간만큼 크레딧이 차감돼요. 받기 전에 끊으면 차감되지 않아요. cancel 명령 보기

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그 밖의 개선

• 웹채팅 채널: 발급한 채널의 대상 에이전트와 음성 프로필을 바꿀 수 있어요. 주소와 임베드 코드는 그대로예요.
• 말하기 품질: 괄호 속 설명이나 따옴표를 소리 내어 읽지 않고, 고객의 「음」, 「아」 같은 추임새에 다시 답하지 않아요.
• 지식 검색: 검색이 늦어질 때 통화가 오래 멈추지 않아요.
• 음성 프로필: 목록에서 프로필마다 쓰는 모델이 보여요.

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고친 문제

• 크루에서 다음 담당자로 넘어가는 것이 한 박자 늦던 문제를 고쳤어요.
• 크루 통화에서 작별 인사 중에 AI가 다시 말하던 문제를 고쳤어요.
• 상담사 전환 안내가 중간에 잘리던 문제를 고쳤어요.
• 웹채팅에서 타이핑한 말이 두 번 보이던 문제를 고쳤어요.