2026년 9월

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고객 메모리

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주요 기능

• 메모리 활성화: 에이전트 편집의 메모리 탭이나 크루 캔버스 툴바의 전체 설정에서 켜요. 대화가 끝나면 확인한 사실을 고객별로 저장하고, 다음 대화 첫 응답 전에 에이전트에게 넘겨요.
• 지속 정보·최근 상황: 같은 사실은 한 번만 저장하고, 지속 정보 30건·최근 상황 10건을 넘으면 오래된 것부터 잊어요.
• 고객 시트에서 관리: 모니터링 › 고객의 고객 시트에서 메모리를 보고 추가·수정·삭제해요.
• 웹 방문자 식별: 웹챗·Web Call 스크립트에 data-visitor-id 를 붙이면 로그인한 회원을 브라우저가 바뀌어도 같은 고객으로 이어요.

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도구 출처와 사용처 표시

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주요 기능

• 출처: 규격 파일에서 가져오면 파일 제목이 출처로 붙어요. 도구 모음에서 출처별로 거르거나 카드 배지로 확인하고, 편집 창에서 직접 고칠 수 있어요.
• 사용처: 도구 카드에 그 도구를 쓰는 에이전트·시나리오 수가 보여요. 아이콘을 누르면 이름과 바로 가는 링크가 떠요.
• 여러 개 삭제: 도구를 여러 개 골라 한 번에 지울 수 있어요. 삭제 창에서 각 도구가 어디서 쓰이는지 먼저 보여줘요.
• 가져오기 안내: 가져오기를 누르면 지원 형식과 주의할 점이 먼저 나오고, 그 창에 파일을 끌어다 놓아 올릴 수 있어요.

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음성 프로필 보이스 미리듣기

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주요 기능

• Soniox 발화 종료 감지: Soniox STT를 쓰는 음성 프로필에서도 발화 종료 감지 방식 세 가지를 모두 고를 수 있어요. 새로 만드는 프로필의 기본값은 AI 판단 (클라이언트) 이에요.

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Web Call 통역 언어 추가

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그 밖의 개선

• 통화 ID 칸: 통화기록 목록 맨 앞에 통화 ID(#번호) 칸이 생겼어요. 상세 화면과 같은 번호라 특정 통화를 가리키기 쉬워요.
• 프로필 이미지: 구글이나 깃허브로 로그인하면 그 계정의 프로필 이미지가 계정 메뉴에 보여요.
• BYOK 관리: 「AI 모델 관리」 메뉴 이름이 「BYOK 관리」로 바뀌었고, BYOK 전용 플랜에서만 보여요.
• ARS 자동 탐색 조건 안내: ARS 자동 탐색을 쓸 수 없는 음성 프로필 설정이면 에이전트 화면에서 스위치가 잠기고, 이유와 고칠 곳을 알려줘요.

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에이전트 크루 출시

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배포와 운영 반영 분리

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주요 기능

• 롤백: 배포 이력에서 옛 판으로 되돌릴 수 있어요.

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음성 프로필과 대화 설정 출시

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주요 기능

• 음성 프로필: 목소리와 발화 설정을 음성 프로필로 묶어 두고 채널마다 골라 붙여요.
• 대화 설정: 최대 통화시간, 무음 종료, 종료 문구를 계정 단위로 정해요.

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Web Call 채널 출시

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주요 기능

• 실시간 통역: 영어 실시간 통역을 켤 수 있어요.
• 웹챗 채널 여러 개: 웹챗 채널을 같은 대상에 여러 개 발급하고 이름을 붙여 구분할 수 있어요.

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도구 발행과 가져오기 개선

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주요 기능

• 내부 도구: 통화 종료, 상담사 전환 같은 내부 도구도 도구 모음에서 만들어 붙여요.
• 응답 변수 별칭 자동 생성: 규격 파일(OpenAPI, Swagger, Postman)을 가져오면 성공 응답이나 예시 응답에서 응답 변수 별칭을 도구당 15개까지 자동으로 만들어요.
• 자격증명 한 번 입력: 가져오기 미리보기에서 자격증명과 서버 주소를 파일당 한 번만 넣으면 고른 도구 전부에 적용돼요.
• 미리보기 개선: 감지된 파일 형식이 보이고, 도구를 한 번에 전체 선택하거나 해제할 수 있어요. 자동 생성된 항목은 미리보기 요약과 편집 창의 표식으로 확인해요.
• 삭제 전 영향 확인: 도구를 지우기 전에 그 도구를 쓰는 곳과 끊기는 연결을 보여줘요.

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크레딧 정책 변경

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주요 기능

• 유형별 잔액: 잔액 & 사용이력의 잔액 현황에서 크레딧 유형별 잔액과 월 크레딧 초기화 안내를 볼 수 있어요.
• 월 크레딧 갱신: 월 크레딧은 새로 지급될 때 남은 월 크레딧이 소멸되고 새 월 크레딧으로 채워져요. Free 플랜으로 바뀌면 남은 월 크레딧은 소멸돼요.
• 업그레이드: 유료 플랜에서 상위 플랜으로 업그레이드하면 새 플랜의 월 크레딧을 전액 받아요.
• 자동 충전: Free 플랜으로 바뀌면 자동 충전이 꺼져요.

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그 밖의 개선

• 상담APP: 상담사가 한 명도 없으면 상담APP 수신 링크를 열거나 복사할 수 없고, 상담사를 먼저 추가하라는 안내가 떠요.
• 전화번호 관리: 크루 대상을 옛 이름 대신 「크루」로 표시해요.
• 지식 관리: 임계값을 비워 둔 지식의 기본 임계값 표시를 0.3으로 맞췄어요.

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고친 문제

• 무료 플랜 계정이 통화를 걸지 못하던 문제를 고쳤어요.
• 새로 가입한 계정의 첫 통화가 시작 직후 끊기던 문제를 고쳤어요. 새 계정의 기본 음성 프로필을 바꿨어요.
• 연결을 열지 못한 웹챗·Web Call 통화가 끝나지 않은 통화로 남던 문제를 고쳤어요. 이제 실패로 기록돼요.
• 크레딧 내역, 통화기록, 청구서 같은 화면의 날짜와 시각이 한국 시간과 어긋나 보이던 문제를 고쳤어요.
• 플랜 업그레이드 때 기존 플랜 환불액이 실제 결제 기간과 다르게 계산되거나 크레딧 충전 결제가 환불 대상으로 잡히던 문제를 고쳤어요.
• 브라우저로 상담사에게 넘긴 통화에서 연결 대기가 끝난 직후 상담사가 수락하면, 상담사 구간이 끝난 뒤에도 진행 중으로 남던 문제를 고쳤어요.