할 수 있는 일
발신·수신 통화의 품질을 기간과 에이전트별로 분석해요. 실제 통화만 집계하고 테스트 모드 통화는 제외돼요. 위쪽 에이전트 카드에서 하나를 고르면 그 에이전트로 좁혀서 볼 수 있어요.발신 품질
발신 품질 탭은 총 발신 건수, Pass율(통화가 목표를 달성했는지 판정), 평균 수행률(체크리스트 달성 평균)을 보여줘요. 표에서 통화별 수행률과 Pass/Fail을 보고상세보기로 개별 통화로 이동해요.
수신 품질
수신 품질 탭은 총 수신 건수, 평균 답변률(지식으로 답할 수 있었던 비율), 미답변 질문 수를 보여줘요. 미답변 질문 TOP에서 고객이 자주 물었는데 답을 못 준 질문을 확인하고 지식을 보완해요.주의사항
- 테스트 모드 통화는 집계에서 제외돼요.
- 수신 통화 데이터가 없으면 수신 품질은 비어 있을 수 있어요.