> ## Documentation Index
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# 개요

> Tello가 무엇이고, 무엇을 할 수 있으며, 어떻게 동작하는지 살펴봐요.

## Tello란

Tello는 AI가 전화로 사람을 대신해 대화하는 음성 AI 플랫폼이에요. 예약 확인, 문의 응대,
안내 전화, 설문 수집 같은 통화 업무를 AI 에이전트가 맡아요. 코드를 몰라도 포털에서
에이전트를 만들고 전화번호만 연결하면 통화를 시작할 수 있어요.

## 할 수 있는 일

* **발신** — AI가 사용자를 대신해 전화를 걸어 용건을 처리해요.
* **수신** — 전용 070 번호로 걸려온 전화를 AI가 받아 응대해요.
* **도구 실행** — 예약 저장이나 외부 조회처럼 실제 작업을 통화 중에 해요.
* **지식 응대** — 등록한 지식에서 답을 찾아 안내해요.
* **품질 확인** — 통화가 끝나면 요약·전사·품질 지표로 결과를 확인해요.

## 음성 에이전트 동작 방식

통화가 진행되는 동안 네 단계가 실시간으로 맞물려요. 상대의 말을 글로 바꾸고, 무슨 말을
할지 정하고, 그 말을 목소리로 바꾸고, 결과를 남겨요.

```mermaid theme={null}
flowchart LR
  A[음성 인식<br/>STT] --> B[AI 모델]
  B --> C[음성 합성<br/>TTS]
  C --> D[통화 결과]
```

필요할 때는 도구와 지식을 함께 불러와요. 사용자는 이 과정을 신경 쓰지 않고 어떤 대화를
만들지에만 집중하면 돼요.

## 에이전트를 만드는 방식

업무의 복잡도에 따라 두 방식 중에 골라요.

* **프롬프트형** — 역할·말투·목표를 문장으로 적으면 AI가 대화를 이끌어요. 단순하고 유연해서
  대부분의 통화에 맞아요.
* **시나리오 플로우형** — 대화를 단계로 나눠 각 단계에서 할 일을 정해요. 분기가 많고 규칙이
  엄격한 통화에 안정적이에요.

<Tip title="어떤 걸 고를까요?">
  단순한 통화는 프롬프트형으로 충분해요. 다단계 확인이나 엄격한 규칙이 필요한 통화일수록
  시나리오 플로우형이 결과를 안정적으로 만들어요.
</Tip>

## 주요 기능

각 기능의 자세한 사용법은 아래 문서에서 이어서 볼 수 있어요.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="에이전트 관리" href="/agents/manage">
    역할·음성·도구·시나리오를 설정하고 통화에 투입해요
  </Card>

  <Card title="지식 관리" href="/agents/knowledge">
    자주 묻는 정보를 등록해 정확한 답변에 활용해요
  </Card>

  <Card title="도구 관리" href="/agents/tools">
    예약 저장·외부 API 호출 같은 작업을 연결해요
  </Card>

  <Card title="전화 & 통화" href="/calls/numbers">
    전용 번호를 연결하고 발신·수신을 운영해요
  </Card>

  <Card title="통화 & 품질" href="/calls/list">
    통화 내역과 요약·녹취·품질 지표를 확인해요
  </Card>

  <Card title="개발자 연동" href="/developer/mcp">
    MCP·SDK·A2A로 외부 시스템과 연결해요
  </Card>
</CardGroup>

## 다음 단계

바로 시작하려면 [빠른 시작](/start/quickstart)을, 비용이 궁금하면 [요금](/start/pricing)을 보세요.