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# 발신 콘텐츠 정책

> Tello 발신망으로 내보낼 수 없는 콘텐츠와 광고 통화를 걸 때 지킬 규칙을 안내해요.

## 발신 금지 콘텐츠

방송통신위원회의 불법스팸 분류 기준에 따라 아래 여섯 유형은 Tello 발신망(전화·문자)으로
내보낼 수 없어요.

| 유형 | 설명과 예시 |
| - | - |
| **금융** | 코인·주식 리딩방 가입 유도, 불법 대출·사채 안내 |
| **도박** | 스포츠토토·카지노 등 사행성 사이트 안내 |
| **성인** | 성인 콘텐츠·서비스 안내 |
| **통신가입** | 휴대폰·인터넷 등 통신상품 가입 호객 |
| **의약품·건강식품** | 허가받지 않은 의약품·건강기능식품 판매 |
| **기타** | 대리운전 등 그 밖에 불법 스팸으로 분류되는 광고 |

에이전트 프롬프트와 첫 인사말, 시나리오 문구, [문자 발송](/agents/tools) 도구로 나가는 내용이
모두 대상이에요.

## 광고 통화를 걸 때

영리 목적의 광고를 전화로 보내려면 정보통신망법 제50조를 지켜야 해요. 예약 확인이나 배송
안내처럼 광고가 아닌 통화에는 해당하지 않아요.

| 지킬 것 | 내용 |
| - | - |
| **사전 수신동의** | 명시적으로 동의를 받은 명단에만 걸어요. 동의 시점과 경로를 남겨 두세요 |
| **광고 표기** | 통화에서 광고임을 밝히고 전송자 명칭과 연락처를 안내해요 |
| **수신거부 안내** | 수신을 거부하는 방법을 통화에서 알리고, 거부한 번호에는 다시 걸지 않아요 |
| **야간 제한** | 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지는 별도 동의 없이 광고 통화를 걸 수 없어요 |

<Tip>
  광고 표기 문구는 [도구 모음](/agents/tools)의 **스피커**로 읽으면 토씨 그대로 나가고 중간에
  끊기지 않아요. 첫 인사말에 넣어 두어도 돼요.
</Tip>

AI가 응대하는 통화라면 광고 표기와 별개로 AI 사용 사실도 알려야 해요.
[AI 고지 의무](/policy/ai-disclosure)를 보세요.

## 위반이 확인되면

발신 콘텐츠가 금지 유형에 해당하는 것으로 확인되면 해당 워크스페이스의 발신 기능이
제한돼요. 검토 결과에 따라 제한이 풀리거나 영구 제한될 수 있어요. 제한이 오탐이라고
판단되면 [tello@telloai.io](mailto:tello@telloai.io)로 알려주세요.

## 스팸 신고가 들어오면

발신한 통화나 문자에 통신사 스팸 신고가 접수되면 해당 워크스페이스에 소명을 요청해요.
요청에는 통신사가 알려온 신고 사유와 회신 기한이 함께 담겨요.

<Warning>
  기한까지 회신하지 않으면 워크스페이스의 발신 기능이 제한돼요. 기한 안에 회신하면 통신사가
  내용을 검토하는 동안에도 발신은 그대로 유지돼요.
</Warning>

소명에는 네 가지를 적어요.

* **발신 목적과 업무 내용**: 어떤 업무에서 어떤 내용을 안내했는지
* **명단 확보 경로와 수신동의**: 명단을 어떻게 모았고 동의를 언제 어떤 방식으로 받았는지
* **통화 중 광고 표기 문구**: 광고임을 밝힌 말을 통화에서 쓴 그대로
* **재발 방지 조치**: 같은 신고가 반복되지 않도록 무엇을 바꿀지

<Note title="광고 표기 누락이 가장 흔한 신고 사유예요">
  통화에서 광고임을 밝힌 문구가 있다면 그대로 옮겨 적으세요. 프롬프트나 스피커 도구에 적어
  둔 문안을 복사하면 돼요.
</Note>

소명이 반려되면 사유에 맞춰 내용을 보완한 뒤 새 기한 안에 다시 회신하세요.

## 신고를 미리 줄이려면

* 동의받은 명단만 쓰고, 거부 의사를 밝힌 번호는 그날 바로 명단에서 빼요.
* 광고 표기와 수신거부 안내를 통화 앞부분에 두어요. 끊긴 통화에서도 들려주려는 거예요.
* [통화 목록 / 상세](/calls/list)에서 녹취와 전사로 실제 나간 말을 확인해요. 소명 자료로도
  그대로 쓸 수 있어요.

## 관련 문서

* [AI 고지 의무](/policy/ai-disclosure)
* [도구 모음](/agents/tools)
* [통화 목록 / 상세](/calls/list)
* [수신번호 등록](/calls/caller-id)


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