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# AI 고지 의무

> AI 기본법에 따라 통화 상대에게 AI와 대화 중이라는 사실을 알리는 방법을 안내해요.

## 왜 알려야 하나요

2026년 1월 22일부터 **인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법**(AI 기본법)이
시행됐어요. 생성형 AI를 이용한 제품이나 서비스를 제공할 때는 그 사실을 이용자에게 **미리
알려야** 해요.

Tello 에이전트가 거는 전화와 받는 전화 모두 여기에 해당해요. 통화 상대가 사람이 아니라
AI와 대화하고 있다는 사실을 통화 안에서 알려 주세요.

<Note>
  법이 요구하는 것은 **사전 고지**예요. 통화가 끝난 뒤 문자로 알리는 것보다 통화가 열릴 때
  말로 밝히는 쪽이 안전해요.
</Note>

## 고지를 넣는 자리

세 자리 중 하나를 고르면 돼요. 첫 인사말이 가장 확실하고, 나머지는 인사말만으로 부족할 때
보태요.

### 첫 인사말

에이전트 편집 화면 **기본** 탭의 **첫 인사말**에 AI임을 밝히는 문장을 넣어요.

```text theme={null}
안녕하세요, ABC쇼핑몰 AI 상담원입니다. 무엇을 도와드릴까요?
```

<Warning title="수신과 발신을 따로 고쳐요">
  첫 인사말은 상단 `수신 통화 | 발신 통화` 토글에 따라 **방향별로 따로 저장돼요.** 한쪽만
  고치면 다른 쪽 통화에는 고지가 나가지 않아요.
</Warning>

첫 발화 방식이 **사용자가 먼저 말할 때까지 대기**이거나 \*\*에이전트가 먼저(자동 생성)\*\*이면
적어 둔 인사말이 그대로 나가지 않아요. 이때는 프롬프트 규칙으로 고지하세요.

### 프롬프트 규칙

시스템 프롬프트에 규칙을 적어 두면 인사말이 어떻게 만들어지든 에이전트가 고지를 챙겨요.
상대가 "AI예요?"라고 물었을 때 뭐라고 답할지도 여기서 정해요.

```text theme={null}
## AI 고지 규칙

- 첫 인사에서 AI 상담원임을 밝힌다.
- 고객이 AI인지 물으면 "네, AI 상담원입니다"라고 솔직하게 답한다.
- 사람인 척하거나 AI 여부를 피하지 않는다.
```

시나리오 플로우형은 첫 노드의 안내 문구에 고지를 넣어요. [크루](/agents/crew)는 통화 중에
담당이 바뀌니 **에이전트마다** 같은 규칙을 넣어야 넘겨받은 쪽이 AI임을 부정하지 않아요.

<Warning title="부정하면 위반이에요">
  에이전트가 **AI임을 부정하는 일은 없어야 해요.** 사람이라고 답하거나 질문을 피하면 고지
  의무를 어긴 것으로 볼 수 있어요. 말투를 사람처럼 다듬는 것과 정체를 숨기는 것은 달라요.
</Warning>

### 스피커 도구

문구를 토씨 하나 바꾸지 않고 읽어야 하는 고지라면 [도구 모음](/agents/tools)의 **스피커**를
쓰세요. 읽는 동안 상대가 말하거나 키패드를 눌러도 끊기지 않아서 안내를 끝까지 들려줄 수
있어요. 녹음 고지나 광고 표기처럼 문안이 정해진 안내에 맞아요.

## 고친 뒤에는 운영에 반영해요

인사말과 프롬프트를 고쳐도 저장만으로는 고객에게 나가지 않아요. `배포 ↑`로 판을 만들고
**운영 반영**까지 눌러야 실제 통화에 적용돼요. [에이전트 관리](/agents/manage)의 배포하기를
보세요.

## 관련 문서

* [에이전트 관리](/agents/manage)
* [도구 모음](/agents/tools)
* [에이전트 크루](/agents/crew)
* [발신 콘텐츠 정책](/policy/outbound-content)


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