{
  "tello_export": "1.2",
  "kind": "scenario_bundle",
  "exported_at": "2026-09-15T00:00:00.000Z",
  "scenario": {
    "name": "병원 진료 예약 변경",
    "keywords": [
      "예약 변경",
      "예약 취소",
      "진료 예약",
      "예약 확인",
      "날짜 변경"
    ],
    "flow_config": {
      "$schema": "tello-scenario-v1",
      "meta": {
        "name": "병원 진료 예약 변경",
        "trigger_description": "이미 잡힌 진료 예약을 확인하고 날짜를 바꾸거나 취소하고 싶을 때"
      },
      "nodes": [
        {
          "id": "start",
          "type": "initial",
          "data": {
            "task_messages": [
              {
                "role": "system",
                "content": "시작 노드입니다. 안내 문장(\"진료 예약 확인을 도와드리겠습니다\")은 이미 자동으로 재생됐으니 다시 말하지 마세요. 고객이 이 용건을 원하면 아무 말 없이 곧바로 start_appointment을 호출하세요. 다음 단계 안내는 자동으로 나옵니다. 다른 용건이면 짧게 답한 뒤 이 용건을 도와드릴지 물어보세요."
              }
            ],
            "functions": [
              {
                "name": "start_appointment",
                "description": "고객이 진료 예약을 확인·변경·취소하려는 경우",
                "properties": {},
                "required": [],
                "next_node_id": "collect_name"
              }
            ],
            "respond_immediately": true,
            "pre_actions": [
              {
                "type": "tts_say",
                "text": "진료 예약 확인을 도와드리겠습니다."
              }
            ]
          }
        },
        {
          "id": "collect_name",
          "type": "node",
          "data": {
            "task_messages": [
              {
                "role": "system",
                "content": "고객에게 \"예약하신 분 성함을 말씀해 주세요.\"라고 물어보세요. 고객이 정보를 일부만 말하거나 나눠 말하면 이미 받은 부분은 그대로 두고 빠진 부분만 이어서 물어보세요. 고객이 값을 말하기 전에는 수집 함수를 부르지 마세요."
              }
            ],
            "functions": [
              {
                "name": "collect_patient_name",
                "description": "고객이 환자 이름을 말하면 수집",
                "properties": {
                  "patient_name": {
                    "type": "string",
                    "description": "환자 이름"
                  }
                },
                "required": [
                  "patient_name"
                ],
                "next_node_id": "collect_phone"
              }
            ]
          }
        },
        {
          "id": "collect_phone",
          "type": "node",
          "data": {
            "task_messages": [
              {
                "role": "system",
                "content": "키패드 입력 안내 멘트는 자동으로 재생되니 같은 안내를 다시 말하지 마세요. 고객이 키패드로 누르면 자동으로 수집됩니다. 고객이 번호를 말로 불러주면 숫자만 모아 수집 함수를 호출하세요. 고객이 정보를 일부만 말하거나 나눠 말하면 이미 받은 부분은 그대로 두고 빠진 부분만 이어서 물어보세요. 고객이 값을 말하기 전에는 수집 함수를 부르지 마세요."
              }
            ],
            "functions": [
              {
                "name": "collect_phone",
                "description": "고객이 휴대폰 번호를 입력하거나 말하면 수집",
                "properties": {
                  "phone": {
                    "type": "string",
                    "description": "환자 휴대폰 번호. 숫자만"
                  }
                },
                "required": [
                  "phone"
                ],
                "next_node_id": "lookup"
              }
            ],
            "dtmf": {
              "function": "collect_phone",
              "param": "phone",
              "prompt": "예약하신 휴대폰 번호를 누르신 후 우물 정 자를 눌러 주세요. 다시 입력하시려면 별표를 눌러 주세요.",
              "min_digits": 10,
              "max_digits": 11,
              "terminator": "#",
              "timeout_sec": 6,
              "max_retries": 2,
              "readback": "입력하신 번호 {value} 맞으신가요?"
            }
          }
        },
        {
          "id": "lookup",
          "type": "node",
          "data": {
            "task_messages": [
              {
                "role": "system",
                "content": "수집된 정보로 연결된 API를 호출하세요."
              }
            ],
            "functions": [
              {
                "name": "lookup_appointment",
                "description": "수집 완료된 파라미터로 연결 Tool 실행",
                "properties": {},
                "required": [],
                "call_tool": true,
                "tool_id": 1,
                "error_text": "죄송합니다, 예약 조회 중 문제가 발생했습니다. 성함과 번호를 다시 한번 확인해 주시겠어요?",
                "next_node_id": "decide"
              }
            ],
            "pre_actions": [
              {
                "type": "tts_say",
                "text": "예약 내역을 확인하고 있습니다."
              }
            ]
          }
        },
        {
          "id": "decide",
          "type": "node",
          "data": {
            "task_messages": [
              {
                "role": "system",
                "content": "조회 결과([도구 실행 결과])의 예정 예약 일정을 먼저 안내하세요. 결과에 없는 값은 지어내지 마세요. 예정된 예약이 있으면 날짜를 변경하실지 취소하실지 물어보세요. 예정된 예약이 없으면 그 사실을 안내하고 no_appointment 를 호출하세요."
              }
            ],
            "functions": [
              {
                "name": "route_reschedule",
                "description": "고객이 예약 날짜나 시간을 바꾸거나 미루고 싶다고 한 경우",
                "properties": {},
                "required": [],
                "next_node_id": "collect_new_datetime"
              },
              {
                "name": "route_cancel",
                "description": "고객이 예약을 취소하겠다고 한 경우",
                "properties": {},
                "required": [],
                "next_node_id": "cancel_confirm"
              },
              {
                "name": "no_appointment",
                "description": "예정된 예약이 없거나 고객이 그대로 두겠다고 한 경우",
                "properties": {},
                "required": [],
                "next_node_id": "end"
              }
            ]
          }
        },
        {
          "id": "collect_new_datetime",
          "type": "node",
          "data": {
            "task_messages": [
              {
                "role": "system",
                "content": "희망하시는 날짜와 시간을 물어보세요. 날짜는 YYYY-MM-DD, 시간은 HH:MM 형식으로 정리해 수집하세요. 고객이 정보를 일부만 말하거나 나눠 말하면 이미 받은 부분은 그대로 두고 빠진 부분만 이어서 물어보세요. 고객이 값을 말하기 전에는 수집 함수를 부르지 마세요."
              }
            ],
            "functions": [
              {
                "name": "collect_new_datetime",
                "description": "고객이 바꿀 진료 날짜와 시간을 모두 말하면 수집",
                "properties": {
                  "new_visit_date": {
                    "type": "string",
                    "description": "바꿀 진료일 YYYY-MM-DD"
                  },
                  "new_visit_time": {
                    "type": "string",
                    "description": "바꿀 진료 시간 HH:MM"
                  }
                },
                "required": [
                  "new_visit_date",
                  "new_visit_time"
                ],
                "next_node_id": "change_submit"
              }
            ]
          }
        },
        {
          "id": "change_submit",
          "type": "node",
          "data": {
            "task_messages": [
              {
                "role": "system",
                "content": "수집된 정보로 연결된 API를 호출하세요."
              }
            ],
            "functions": [
              {
                "name": "submit_change",
                "description": "수집 완료된 파라미터로 연결 Tool 실행",
                "properties": {},
                "required": [],
                "call_tool": true,
                "tool_id": 2,
                "error_text": "죄송합니다, 예약 변경 중 문제가 발생했습니다. 다른 날짜나 시간으로 다시 말씀해 주시겠어요?",
                "next_node_id": "end"
              }
            ],
            "pre_actions": [
              {
                "type": "tts_say",
                "text": "예약을 변경하겠습니다."
              }
            ]
          }
        },
        {
          "id": "cancel_confirm",
          "type": "node",
          "data": {
            "task_messages": [
              {
                "role": "system",
                "content": "정말 취소하실지 한 번 더 확인하세요. 취소하면 같은 시간대 재예약이 어려울 수 있다고 안내하세요. 고객이 취소를 확정하면 취소 사유를 들은 뒤 confirm_cancel 을, 그대로 두겠다고 하면 keep_appointment 를 호출하세요."
              }
            ],
            "functions": [
              {
                "name": "confirm_cancel",
                "description": "고객이 취소를 확정한 경우",
                "properties": {
                  "reason": {
                    "type": "string",
                    "description": "취소 사유"
                  }
                },
                "required": [],
                "next_node_id": "cancel_submit"
              },
              {
                "name": "keep_appointment",
                "description": "고객이 예약을 그대로 두겠다고 한 경우",
                "properties": {},
                "required": [],
                "next_node_id": "end"
              }
            ],
            "barge_in": false
          }
        },
        {
          "id": "cancel_submit",
          "type": "node",
          "data": {
            "task_messages": [
              {
                "role": "system",
                "content": "수집된 정보로 연결된 API를 호출하세요."
              }
            ],
            "functions": [
              {
                "name": "submit_cancel",
                "description": "수집 완료된 파라미터로 연결 Tool 실행",
                "properties": {},
                "required": [],
                "call_tool": true,
                "tool_id": 3,
                "error_text": "죄송합니다, 예약 취소 중 문제가 발생했습니다. 잠시 후 다시 시도해 주시겠어요?",
                "next_node_id": "end"
              }
            ],
            "pre_actions": [
              {
                "type": "tts_say",
                "text": "예약을 취소하겠습니다."
              }
            ]
          }
        },
        {
          "id": "end",
          "type": "end",
          "data": {
            "task_messages": [
              {
                "role": "system",
                "content": "방금 실행한 도구의 결과([도구 실행 결과])에 고객이 요청한 값이 있으면 그 값을 먼저 정확히 안내하세요. 결과에 없는 값은 지어내지 말고, 숫자·날짜·금액은 이름이 _ko 로 끝나는 값을 그대로 읽으세요. 고객이 묻지 않은 내부 식별자(고객번호·계량기번호·청구번호 등)는 읽지 마세요. 그 다음 \"진료 예약 안내를 마쳤습니다.\"라고 마무리하고 다른 문의가 있는지 물어보세요."
              }
            ]
          }
        }
      ]
    },
    "default_ref": "tool_1",
    "completion_message": "진료 예약 안내를 마쳤습니다.",
    "fallback_message": "예약 변경을 취소했습니다."
  },
  "tools": [
    {
      "ref": "tool_1",
      "function_name": "mock_get_patient_appointments",
      "name": "[병원] 환자 예약 조회",
      "tool_type": "api_request",
      "endpoint_url": "https://api-mock.telloai.io/hospital/appointments/summary",
      "http_method": "GET",
      "auth_type": "none",
      "request_schema": {
        "type": "object",
        "required": [
          "patient_name",
          "phone"
        ],
        "properties": {
          "patient_name": {
            "type": "string",
            "description": "환자 이름"
          },
          "phone": {
            "type": "string",
            "description": "환자 휴대폰 번호. 숫자만"
          }
        }
      },
      "description": "환자 이름과 휴대폰 번호로 예정된 진료 예약과 지난 진료 내역을 조회한다.",
      "timeout_sec": 15,
      "config": {
        "url": "https://api-mock.telloai.io/hospital/appointments/summary",
        "body": {
          "type": "object",
          "required": [
            "patient_name",
            "phone"
          ],
          "properties": {
            "patient_name": {
              "type": "string",
              "description": "환자 이름"
            },
            "phone": {
              "type": "string",
              "description": "환자 휴대폰 번호. 숫자만"
            }
          }
        },
        "method": "GET",
        "messages": [
          {
            "type": "request-start",
            "content": "진료 내역을 확인해 볼게요."
          },
          {
            "type": "request-failed",
            "content": "죄송해요, 진료 내역을 불러오지 못했어요."
          },
          {
            "type": "request-response-delayed",
            "content": "조회 중이에요. 잠시만요.",
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