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# 음성 프로필

> 통화가 시작되기 전에 확정되는 목소리와 발화 설정이에요. 에이전트가 아니라 채널에 붙어요.

포털에서는 **채널 & 대화 › 음성 프로필** 에 있어요.

## 할 수 있는 일

음성 프로필은 **통화 하나가 도는 동안 고정되는 목소리와 발화 설정**이에요. 음성 엔진,
STT, TTS, 끼어들기 감도, 추임새를 한 묶음으로 저장해 두고 채널에 물려요.

<Info title="에이전트에는 붙지 않아요">
  목소리를 고르는 주체는 에이전트가 아니라 **채널**이에요. 전화번호, 웹채팅, 웹콜, API 키,
  발신 큐를 만들 때 이 프로필 중 하나를 고르게 돼요. 같은 에이전트라도 채널이 다르면 다른
  목소리로 말할 수 있어요.
</Info>

[AI 모델 관리](/agents/models)와 갈리는 축은 이래요. 그쪽은 **누구 돈으로 호출하나**(API 키),
여기는 **어떻게 들리나**(목소리)예요.

## 프로필 만들기

`프로필 추가`를 누르고 이름부터 적어요. 예) 상담 기본 목소리

### 음성 엔진

| 엔진 | 설명 |
| - | - |
| **Cascading** | STT, LLM, TTS를 따로 씁니다. 프로바이더와 모델, 보이스를 각각 고를 수 있어요 |
| **S2S** | 음성을 통합 모델이 바로 처리해 지연이 낮아요. 모델과 보이스를 골라요 |

<Warning>
  엔진은 프로필을 만든 뒤에 바꿀 수 없어요. 엔진을 뒤집으면 이미 이 프로필을 물고 있는
  채널들이 반대쪽 엔진으로 돌게 되기 때문이에요. 다른 엔진이 필요하면 프로필을 새로 만드세요.
</Warning>

### STT (음성을 텍스트로)

프로바이더와 모델, 인식 언어를 골라요. 등록한 본인 키(BYOK)로 호출되는 프로바이더는
크레딧이 차감되지 않고, 그 표시가 목록에 함께 떠요.

### TTS (텍스트를 음성으로)

프로바이더와 모델, 보이스를 골라요. 여기서 고른 목소리가 고객이 실제로 듣는 목소리예요.

### 발화 종료 감지

고객이 말을 마쳤다고 판단하는 방식이에요.

| 방식 | 설명 |
| - | - |
| **VAD (음성 감지)** | 소리가 끊기면 끝난 것으로 봐요 |
| **AI 판단 (클라이언트)** | 문장이 끝났는지 모델이 판단해요 |
| **AI 판단 (서버)** | 같은 판단을 서버에서 해요 |

AI 판단을 고르면 최대 침묵, 최대 분석 길이, 감지 민감도, 최대 대기를 조절할 수 있어요.
응답 속도는 네 단계예요.

| 단계 | 성격 |
| - | - |
| **기본** | 권장. 정확도 우선 |
| **빠름** | 조금 더 빨리 종료 |
| **더 빠름** | 단답형 응대에 적합 |
| **최대** | 가장 빠름. 말이 끊길 수 있어요 |

### Filler (추임새)

봇이 생각하는 동안 넣는 짧은 말이에요. 문구를 직접 적고, 몇 초 뒤에 넣을지 고를 수 있어요.

* **빠름 (1.5초)**: 빠른 응답 환경. 추임새를 최소화해요
* **보통 (2.5초)**: 권장. 자연스러운 대화 흐름
* **느림 (3.5초)**: 추임새를 아껴 써요

### VAD (음성 감지)

끼어들기와 발화 종료 판정의 감도예요.

| 항목 | 빠름 | 보통(권장) | 느림 |
| - | - | - | - |
| **끼어들기 감지** | 0.2초 | 0.3초 | 0.5초, 봇 발화를 끝까지 듣게 해요 |
| **발화 종료 감지** | 0.3초 | 0.5초 | 0.8초, 천천히 말하는 고객에게 맞아요 |

## 기본 프로필

`기본으로`를 누르면 그 프로필에 **기본** 배지가 붙어요. 기본 배지의 뜻은
**앞으로 만드는 채널이 물려받을 프로필**이에요.

<Note>
  기본을 다른 프로필로 옮겨도 **이미 만들어 둔 채널은 바뀌지 않아요.** 채널은 발급하는
  순간 자기가 쓸 프로필을 붙잡아요. 기존 채널의 목소리를 바꾸려면 그 채널을 고쳐야 해요.
</Note>

## 고칠 때 주의할 점

<Warning title="프로필 수정은 즉시, 전부에게 반영돼요">
  프로필에는 에이전트 같은 배포나 버전 개념이 없어요. 고치는 순간 그 프로필을 쓰는
  **모든 채널이 다음 통화부터** 바뀌고, 예전 값으로 되돌릴 방법이 없어요. 목록의 **쓰는
  채널 수**를 먼저 확인하세요.
</Warning>

## 삭제

프로필을 쓰고 있는 채널이 하나라도 있으면 삭제가 막혀요. 삭제 창이 어떤 채널이 몇 개
붙어 있는지 종류별로 보여줘요.

* 웹채팅 토큰, 번호 배정, DNIS 매핑, API 키, 발신 큐, 웹콜 설정

해당 채널을 다른 프로필로 먼저 옮긴 뒤에 삭제하세요. 지난 통화기록은 지워지지 않고
연결만 끊겨요.

## 주의사항

* 엔진은 만든 뒤 바꿀 수 없어요.
* 채널의 대상 에이전트와 **엔진이 같아야** 채널이 저장돼요.
* 해지한 웹채팅 채널은 참조로 세지 않아요. 그래서 한 번 해지한 채널이 프로필 삭제를
  영영 막지는 않아요.

## 관련 문서

* [채널 관리](/channels/overview)
* [AI 모델 관리](/agents/models)
* [대화 설정](/channels/conversation)


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