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# 상담APP

> AI가 상담사 연결을 요청하면 상담사가 받는 앱이에요. 접속 주소와 로그인 계정을 관리해요.

포털에서는 **채널 & 대화 › 상담APP** 에 있어요.

## 할 수 있는 일

AI가 통화 중에 상담사 연결을 요청하면, 사람 상담사가 **브라우저에서 그 통화를 이어받아요.**
이 화면에서 상담사가 접속할 주소와 로그인 계정을 관리해요.

<Info title="전환 방식은 도구에서 정해요">
  통화를 사람에게 넘기는 방식(전화로 넘길지, 브라우저로 넘길지)은
  [상담사 전환 도구](/agents/tools)에서 정해요. 여기는 **브라우저로 넘길 때 상담사가 쓰는
  앱**의 주소와 계정만 다뤄요.
</Info>

## 상담사 수신 클라이언트

상담사가 접속하는 주소예요. 복사해서 상담사에게 전달하거나, `새 창에서 열기`로 바로
확인할 수 있어요.

상담사는 이 주소에 접속해 아래에서 만든 계정으로 로그인하고, 전환된 통화를 받아요.

## 상담사 계정

<Steps>
  <Step title="이름(닉네임)">
    통화 화면에 보일 이름이에요. 예) 김상담
  </Step>

  <Step title="로그인 아이디">
    상담APP에 로그인할 때 쓰는 아이디예요. 예) agent01
  </Step>

  <Step title="비밀번호">
    처음 만들 때는 반드시 입력해요. 나중에 수정할 때는 **바꿀 때만** 입력하면 돼요.
  </Step>
</Steps>

만들어 둔 계정은 목록에서 수정하거나 삭제할 수 있어요.

<Note>
  등록할 수 있는 상담사 수는 플랜에 따라 달라요. 상한에 닿으면 추가 버튼이 잠기고 몇 명까지
  가능한지 알려줘요.
</Note>

## 왜 계정 단위인가요

접속 주소와 상담사 계정은 **에이전트마다 다를 이유가 없는 값**이에요. 에이전트를 열 개
만들어도 상담사는 같은 앱에 같은 계정으로 들어와요. 그래서 에이전트 설정이 아니라 계정
설정으로 두었어요.

## 주의사항

* 상담사가 로그인해 대기 중이어야 전환된 통화를 받을 수 있어요.
* 상담사가 받지 않으면 통화는 대기 시간이 지난 뒤 에이전트 설정에 따라 처리돼요.
* 상담사가 이어받은 뒤의 대화는 [라이브 관제](/agents/live)에 표시되지 않아요.

## 관련 문서

* [도구 모음](/agents/tools)
* [라이브 관제](/agents/live)
* [통화 목록 / 상세](/calls/list)


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