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# 2026년 9월

> 2026년 9월 운영 환경에 반영된 변경 사항이에요.

<Update label="2026-09-29" description="고객 메모리">
  ## 고객 메모리

  에이전트·크루가 고객과 나눈 대화를 기억해 다음 대화에 이어 쓸 수 있게 됐어요.

  ### 주요 기능

  * **메모리 활성화**: 에이전트 편집의 **메모리** 탭이나 크루 캔버스 툴바의 **전체 설정**에서 켜요. 대화가 끝나면 확인한 사실을 고객별로 저장하고, 다음 대화 첫 응답 전에 에이전트에게 넘겨요.
  * **지속 정보·최근 상황**: 같은 사실은 한 번만 저장하고, 지속 정보 30건·최근 상황 10건을 넘으면 오래된 것부터 잊어요.
  * **고객 시트에서 관리**: 모니터링 › 고객의 고객 시트에서 메모리를 보고 추가·수정·삭제해요.
  * **웹 방문자 식별**: 웹챗·Web Call 스크립트에 `data-visitor-id` 를 붙이면 로그인한 회원을 브라우저가 바뀌어도 같은 고객으로 이어요.

  [고객 메모리 가이드 보기](/agents/memory)
</Update>

<Update label="2026-09-18" description="v1.0.8 ~ v1.0.12">
  ## 도구 출처와 사용처 표시

  도구마다 어디서 왔는지, 어디에 쓰이는지 보고 여러 개를 한 번에 정리할 수 있게 됐어요.

  ### 주요 기능

  * **출처**: 규격 파일에서 가져오면 파일 제목이 출처로 붙어요. 도구 모음에서 출처별로 거르거나 카드 배지로 확인하고, 편집 창에서 직접 고칠 수 있어요.
  * **사용처**: 도구 카드에 그 도구를 쓰는 에이전트·시나리오 수가 보여요. 아이콘을 누르면 이름과 바로 가는 링크가 떠요.
  * **여러 개 삭제**: 도구를 여러 개 골라 한 번에 지울 수 있어요. 삭제 창에서 각 도구가 어디서 쓰이는지 먼저 보여줘요.
  * **가져오기 안내**: `가져오기`를 누르면 지원 형식과 주의할 점이 먼저 나오고, 그 창에 파일을 끌어다 놓아 올릴 수 있어요.

  [도구 모음 가이드 보기](/agents/tools)

  ## 음성 프로필 보이스 미리듣기

  음성 프로필에서 보이스를 카드로 고르고 그 자리에서 미리 들어볼 수 있게 됐어요.

  ### 주요 기능

  * **Soniox 발화 종료 감지**: Soniox STT를 쓰는 음성 프로필에서도 발화 종료 감지 방식 세 가지를 모두 고를 수 있어요. 새로 만드는 프로필의 기본값은 **AI 판단 (클라이언트)** 이에요.

  [음성 프로필 가이드 보기](/channels/voice-profile)

  ## Web Call 통역 언어 추가

  Web Call 실시간 통역 언어에 일본어, 중국어(간체), 프랑스어, 베트남어가 추가됐어요.

  [채널 관리 가이드 보기](/channels/overview)

  ## 그 밖의 개선

  * **[통화 ID 칸](/calls/list)**: 통화기록 목록 맨 앞에 통화 ID(`#번호`) 칸이 생겼어요. 상세 화면과 같은 번호라 특정 통화를 가리키기 쉬워요.
  * **프로필 이미지**: 구글이나 깃허브로 로그인하면 그 계정의 프로필 이미지가 계정 메뉴에 보여요.
  * **[BYOK 관리](/agents/models)**: 「AI 모델 관리」 메뉴 이름이 「BYOK 관리」로 바뀌었고, BYOK 전용 플랜에서만 보여요.
  * **[ARS 자동 탐색 조건 안내](/agents/manage)**: ARS 자동 탐색을 쓸 수 없는 음성 프로필 설정이면 에이전트 화면에서 스위치가 잠기고, 이유와 고칠 곳을 알려줘요.
</Update>

<Update label="2026-09-17" description="v1.0.0 ~ v1.0.7">
  ## 에이전트 크루 출시

  담당이 다른 에이전트 여럿이 한 통화를 나눠 맡는 흐름을 캔버스에서 그릴 수 있게 됐어요. 지운 크루는 삭제된 흐름 탭에서 되살려요.

  [에이전트 크루 가이드 보기](/agents/crew)

  ## 배포와 운영 반영 분리

  에이전트와 크루의 배포가 두 단계로 나뉘었어요. 배포로 판을 만들고, **운영 반영**을 눌러야 고객 통화가 바뀌어요.

  ### 주요 기능

  * **롤백**: 배포 이력에서 옛 판으로 되돌릴 수 있어요.

  [에이전트 관리 가이드 보기](/agents/manage)

  ## 음성 프로필과 대화 설정 출시

  목소리와 통화 규칙을 에이전트 밖에서 따로 관리할 수 있게 됐어요.

  ### 주요 기능

  * **[음성 프로필](/channels/voice-profile)**: 목소리와 발화 설정을 음성 프로필로 묶어 두고 채널마다 골라 붙여요.
  * **[대화 설정](/channels/conversation)**: 최대 통화시간, 무음 종료, 종료 문구를 계정 단위로 정해요.

  ## Web Call 채널 출시

  웹사이트 버튼 하나에서 브라우저 통화를 열고 상담원에게 연결할 수 있게 됐어요.

  ### 주요 기능

  * **실시간 통역**: 영어 실시간 통역을 켤 수 있어요.
  * **웹챗 채널 여러 개**: 웹챗 채널을 같은 대상에 여러 개 발급하고 이름을 붙여 구분할 수 있어요.

  [채널 관리 가이드 보기](/channels/overview)

  ## 도구 발행과 가져오기 개선

  도구를 **발행**하면 판(`v1`, `v2`)으로 굳고, 버전 기록에서 과거 판을 불러올 수 있게 됐어요.

  ### 주요 기능

  * **내부 도구**: 통화 종료, 상담사 전환 같은 내부 도구도 도구 모음에서 만들어 붙여요.
  * **응답 변수 별칭 자동 생성**: 규격 파일(OpenAPI, Swagger, Postman)을 가져오면 성공 응답이나 예시 응답에서 응답 변수 별칭을 도구당 15개까지 자동으로 만들어요.
  * **자격증명 한 번 입력**: 가져오기 미리보기에서 자격증명과 서버 주소를 파일당 한 번만 넣으면 고른 도구 전부에 적용돼요.
  * **미리보기 개선**: 감지된 파일 형식이 보이고, 도구를 한 번에 전체 선택하거나 해제할 수 있어요. 자동 생성된 항목은 미리보기 요약과 편집 창의 표식으로 확인해요.
  * **삭제 전 영향 확인**: 도구를 지우기 전에 그 도구를 쓰는 곳과 끊기는 연결을 보여줘요.

  [도구 모음 가이드 보기](/agents/tools)

  ## 크레딧 정책 변경

  월 크레딧과 자동 충전이 플랜 변경에 맞춰 움직이게 됐어요.

  ### 주요 기능

  * **유형별 잔액**: 잔액 & 사용이력의 잔액 현황에서 크레딧 유형별 잔액과 월 크레딧 초기화 안내를 볼 수 있어요.
  * **월 크레딧 갱신**: 월 크레딧은 새로 지급될 때 남은 월 크레딧이 소멸되고 새 월 크레딧으로 채워져요. Free 플랜으로 바뀌면 남은 월 크레딧은 소멸돼요.
  * **[업그레이드](/settings/plan)**: 유료 플랜에서 상위 플랜으로 업그레이드하면 새 플랜의 월 크레딧을 전액 받아요.
  * **자동 충전**: Free 플랜으로 바뀌면 자동 충전이 꺼져요.

  [잔액 & 사용이력 가이드 보기](/settings/credits)

  ## 그 밖의 개선

  * **[상담APP](/channels/agent-app)**: 상담사가 한 명도 없으면 상담APP 수신 링크를 열거나 복사할 수 없고, 상담사를 먼저 추가하라는 안내가 떠요.
  * **[전화번호 관리](/calls/numbers)**: 크루 대상을 옛 이름 대신 「크루」로 표시해요.
  * **[지식 관리](/agents/knowledge)**: 임계값을 비워 둔 지식의 기본 임계값 표시를 0.3으로 맞췄어요.

  ## 고친 문제

  * 무료 플랜 계정이 통화를 걸지 못하던 문제를 고쳤어요.
  * 새로 가입한 계정의 첫 통화가 시작 직후 끊기던 문제를 고쳤어요. 새 계정의 기본 음성 프로필을 바꿨어요.
  * 연결을 열지 못한 웹챗·Web Call 통화가 끝나지 않은 통화로 남던 문제를 고쳤어요. 이제 **실패**로 기록돼요.
  * 크레딧 내역, 통화기록, 청구서 같은 화면의 날짜와 시각이 한국 시간과 어긋나 보이던 문제를 고쳤어요.
  * 플랜 업그레이드 때 기존 플랜 환불액이 실제 결제 기간과 다르게 계산되거나 크레딧 충전 결제가 환불 대상으로 잡히던 문제를 고쳤어요.
  * 브라우저로 상담사에게 넘긴 통화에서 연결 대기가 끝난 직후 상담사가 수락하면, 상담사 구간이 끝난 뒤에도 진행 중으로 남던 문제를 고쳤어요.
</Update>


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