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# 품질 분석

> 발신·수신 통화의 품질 지표를 기간·에이전트별로 분석해요.

## 할 수 있는 일

발신·수신 통화의 품질을 기간과 에이전트별로 분석해요. 실제 통화만 집계하고 테스트 모드
통화는 제외돼요. 위쪽 에이전트 카드에서 하나를 고르면 그 에이전트로 좁혀서 볼 수 있어요.

## 발신 품질

**발신 품질** 탭은 총 발신 건수, **Pass율**(통화가 목표를 달성했는지 판정),
**평균 수행률**(체크리스트 달성 평균)을 보여줘요. 표에서 통화별 수행률과 Pass/Fail을 보고
`상세보기`로 개별 통화로 이동해요.

## 수신 품질

**수신 품질** 탭은 총 수신 건수, **평균 답변률**(지식으로 답할 수 있었던 비율),
**미답변 질문** 수를 보여줘요. **미답변 질문 TOP**에서 고객이 자주 물었는데 답을 못 준 질문을
확인하고 지식을 보완해요.

## 주의사항

* 테스트 모드 통화는 집계에서 제외돼요.
* 수신 통화 데이터가 없으면 수신 품질은 비어 있을 수 있어요.

## 관련 문서

* [통화 목록 / 상세](/calls/list)
* [지식 관리](/agents/knowledge)