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# 통화 목록 / 상세

> 통화 기록을 기간·결과로 조회하고, 개별 통화의 요약·녹취·전사를 확인해요.

## 할 수 있는 일

통화 기록을 통계·기간으로 훑어보고, 개별 통화의 개요·녹취·전사·품질 결과·레이턴시를 상세하게
확인해요.

## 목록 화면

통화기록 상단에서 기간(**오늘 · 7일 · 30일 · 전체**)을 고르고 **테스트 통화 포함** 여부를
정해요. 그 아래 통계 카드로 전체·완료·실패·총 통화·사용 크레딧을 한눈에 봐요. 표에는
날짜/시간, 구분(**웹챗 · 수신 · 발신**), 결과, 에이전트, 상대번호, 통화시간, 인텐트, 달성률,
녹취, 상세가 나와요. `보기`를 누르면 상세로 이동해요.

## 통화 상세

상세 화면은 데이터가 있는 섹션만 보여줘요.

* **통화 개요** — 에이전트·상대번호·통화시간·날짜와 AI 요약.
* **녹취** — 오디오 플레이어로 통화를 재생해요(녹취가 있는 통화만).
* **오케스트레이션 결과** — 인텐트, 달성률(완료/전체), 체크리스트 달성 여부.
* **전사** — 사용자·봇의 대화를 말풍선으로 보여줘요.
* **레이턴시** — 턴별 응답 속도(TTFB·체감)를 표로 보여줘요.

## 통화 결과 값

결과 배지는 통화가 어떻게 끝났는지 알려줘요. **완료**는 정상 종료,
**부재중**·**통화중**·**음성사서함**·**미연결**은 상대가 받지 못했거나 연결이 안 된 경우,
**중복차단**은 같은 발신이 막힌 경우예요.

## 주의사항

* **테스트 통화 포함**을 끄면 실제 통화만 보여요.
* '완료' 상태라도 통화시간이 없으면 미연결·음성사서함으로 구분돼요.
* 녹취·전사·레이턴시는 데이터가 있을 때만 섹션이 나타나요.

## 관련 문서

* [품질 분석](/calls/quality)
* [발신 대기열](/calls/queue)