> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.telloai.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 에이전트 관리 > AI가 통화에서 어떻게 말하고 행동할지 정하는 에이전트를 만들고 설정해요. ## 개요 에이전트는 AI 통화 하나의 성격을 정하는 단위예요. 프롬프트·음성·모델·도구·지식·대화 동작· 상담사 전환·개인정보 보호까지, 통화에 필요한 모든 빌드 설정을 여기서 관리해요. 하나의 에이전트에 **인바운드·아웃바운드 설정이 함께** 저장되고, 용도에 따라 에이전트를 여러 개 만들 수 있어요. 만들기: 왼쪽 목록 위 `+`로 새 에이전트를 만들고, **기본** 탭에서 역할을 적은 뒤 `저장`해요. 도구·지식·시나리오는 저장한 뒤에 연결할 수 있어요. ## 대화를 이끄는 두 방식 Tello는 생성 시 유형을 고르지는 않아요. 대신 에이전트가 대화를 이끄는 방식이 두 가지예요. 간단하면 **프롬프트 방식**(수신은 시스템 프롬프트로, 발신은 통화를 걸 때 준 지시어로 LLM이 대화를 이끌어요)으로 시작하고, 정해진 절차가 필요하면 **시나리오 방식**을 더하면 돼요. | 항목 | 프롬프트 방식 | 시나리오 방식 | | ------ | -------------------------------- | --------------------------------- | | 구조 | 단일 프롬프트/지시어 | 노드 기반 대화 흐름 | | 적합한 용도 | 간단한 상담·FAQ·안내 | 정해진 절차·복잡한 분기(예약·설문 등) | | 설정 난이도 | 낮음 | 중간 \~ 높음 | | 대화 제어 | LLM이 자율 판단 | 노드별 조건 전환 | | 입력 | 수신: 기본 탭 시스템 프롬프트 / 발신: 호출 시 지시어 | 수신: 도구 › AI 시나리오 / 발신: 기본 탭 동작 방식 | 발신(아웃바운드) 시나리오는 **자동생성형 🧪**(호출 시 지시어로 즉석 생성)과 **사전설정형 🧪**(미리 만든 흐름대로)으로 나뉘어요. ## 탭별 설정 편집 화면은 6개 탭으로 나뉘어요. 탭 순서대로 살펴봐요. ### 기본 시스템 프롬프트와 통화 기본 동작을 정해요. 상단 `인바운드 | 아웃바운드` 토글로 수신·발신 설정 화면을 전환하며, 두 설정은 한 에이전트에 함께 저장돼요. | 설정 | 설명 | | -------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | | 시스템 프롬프트 | 역할·말투·응대 방식을 적는 **수신(인바운드) 프롬프트**. 발신(아웃바운드)은 시스템 프롬프트가 없고, 호출할 때 준 지시어로 동작해요. 기본 템플릿을 제공해요 | | 최대 통화시간 | 비우면 300초, 저장 시 60\~3600초로 맞춰짐 | | AI 고지 유형 | 통화 첫머리에 AI임을 밝힘 (AI 비서 / AI 상담사) | | 통화 완료 알림 | 켜면 통화 종료 시 문자알림번호로 요약 SMS (발신) | ### AI 모델 음성 엔진과 관련 설정을 정해요. | 설정 | 설명 | | ----------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | | 음성 엔진 | Cascading(STT·LLM·TTS 분리 — 프로바이더·모델·보이스를 각각 선택) 또는 S2S(통합, 낮은 지연 — 프로바이더·모델 버전·보이스) | | 발화 감지 · 추임새 | (Cascading) 끼어들기 감지(빠름/보통/느림), 발화 종료 감지(VAD / AI 판단), 추임새 문구·대기 시간 | | 발신 설정 | (아웃바운드) AMD(자동응답 감지)·IVR 자동 네비게이션·자동 재시도. 아래 발신 참고 | BYOK 키·기본 프로바이더는 [AI 모델 관리](/agents/models)에서 계정 단위로 관리해요. ### 도구 통화 중 쓸 도구·지식·시나리오를 연결해요. | 설정 | 설명 | | ------- | ---------------------------------------------------------------- | | 외부 도구 | API·MCP·A2A 연결(예약 저장·외부 조회 등). [도구 관리](/agents/tools)에서 만든 뒤 연결 | | 지식 | [지식 관리](/agents/knowledge)에 등록한 URL·파일·FAQ를 연결(RAG). 처리 완료 후 연결됨 | | AI 시나리오 | 키워드로 트리거되는 정해진 흐름. 활성/자동 시작. S2S 미지원 | ### 보안 **PII 마스킹**을 켜면 고객 발화의 개인정보를 AI 처리 전에 토큰으로 가려요 — 전화번호·주민등록번호·카드번호·계좌번호·이메일·생년월일 6종(이름은 실험 옵션). 금융·의료·공공 업종에 권장하고, **S2S에서는 지원되지 않아요.** ### 전환 통화를 사람 상담사에게 넘겨요. 두 방식 중에 골라요. * **전화연결(SIP)** — 콜센터 대표번호·휴대폰으로 전환. 표시명과 전환 대상 번호를 지정해요. * **웹콜연결(WebRTC)** — 상담사가 같은 대화(브라우저)에 참여. 상담사 계정을 만들어요(계정당 최대 5명). 상담사용 수신 URL이 제공돼요. ### 웹챗 웹사이트에 임베드하거나 링크로 공유해 브라우저 상담을 열어요. 수신 채널(음성·텍스트 채팅·영상)을 고르고, **배포 후** 생성되는 Webchat URL·임베드 스크립트를 붙여 넣어요. (S2S는 텍스트 채팅 미지원) ## 발신(아웃바운드) 설정 발신 통화에만 적용되는 옵션이에요 (AI 모델 탭 · 아웃바운드). * **AMD(자동응답 감지)** — 음성사서함·ARS를 판별해요. * **IVR 자동 네비게이션** — 목표를 정하면 ARS 메뉴를 자동으로 진행해요. * **자동 재시도** — 통화중·부재중·음성사서함으로 끝난 통화를 자동 재발신해요(최대 횟수·간격·조건 설정). MCP(`telephony_call`) 발신에만 적용돼요. ## 발행 · 테스트 에이전트에는 **배포(발행)** 개념이 있어요. 상태 배지가 **초안**이면 `배포하기 →`로 배포하고, 배포 후 내용을 바꾸면 **배포됨 · 변경사항 있음**이 되어 `변경사항 배포 →`로 반영하거나 `배포 취소`로 되돌려요. 실제 통화·웹챗에는 **배포된 내용**이 쓰여요. `테스트 ▶`로 브라우저에서 대화를 미리 확인해요(수신형 동작 기준, 번호 없이 무료). 기존 에이전트는 `수정`을 눌러야 입력이 열려요(웹챗 탭은 예외). * **기본** 에이전트는 삭제할 수 없어요. * **시나리오**와 \*\*외부 AI 호출(A2A)\*\*은 함께 쓸 수 없어요. * **사전설정형**은 시나리오를 완성해야 저장·배포돼요. * **S2S 엔진**에서는 시나리오·PII 마스킹·웹챗 텍스트 채팅이 지원되지 않고, 테스트는 음성으로만 가능해요. * 테스트 패널은 수신형 전용이에요. 발신은 MCP 클라이언트(`telephony_call`)로 걸어요. ## 관련 문서 * [도구 관리](/agents/tools) * [지식 관리](/agents/knowledge) * [AI 모델 관리](/agents/models) * [전화번호 관리](/calls/numbers)