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# 지식 관리

> 자주 묻는 정보를 등록하면 AI가 근거로 삼아 정확하게 답해요.

## 할 수 있는 일

지식은 AI가 답변에 쓰는 정보예요. URL·문서·FAQ를 등록해 두면, 통화 중 관련 질문이 나올 때 AI가 그 내용을 근거로 답해요. 예상 질문에 잘 답하는지 검증하고 유사도 임계값도 조정할 수 있어요.

## 시작하기 전에

이 화면에서 바로 지식을 등록해요. 실제 통화에 쓰려면 [에이전트 관리](/agents/manage)의 **도구 › 지식**에서 에이전트에 연결해야 해요.

## 사용 방법

지식 관리에서 세 가지 방식으로 등록해요.

* **문서 업로드** — PDF·PPTX·DOCX 파일을 올리면 자동으로 처리돼요.
* **URL로 지식 등록** — 사이트 주소를 넣으면 내용을 크롤링해 지식으로 만들어요.
* **직접 추가(FAQ)** — 질문과 답변을 직접 적어 개별 Q\&A로 넣어요.

등록된 지식은 **등록된 지식** 목록에서 유형·청크 수·상태·임계값으로 확인해요. 상태가 **완료**가 되면 통화에 쓸 수 있어요.

## 지식 검증

완료된 지식을 체크하고 `선택 지식 검증`을 누르면, 예상 질문을 만들어 검색해 보고 **답변 가능** 비율을 점수로 보여줘요. **답변 가능 임계값** 슬라이더(관대 0.50 \~ 엄격 0.90)를 조정해 저장하고, 답을 못 찾은 질문은 `보완`으로 내용을 채워요.

<Tip>
  질문과 지식이 얼마나 비슷해야 '답할 수 있다'고 볼지 정하는 값이에요. 비우면 기본 0.50이 쓰여요. 너무 높이면 있는 답도 못 찾고, 너무 낮추면 관계없는 내용을 답할 수 있으니 검증 결과를 보며 맞춰요.
</Tip>

## 주의사항

* 문서는 PDF·PPTX·DOCX만 올릴 수 있어요.
* URL 크롤링은 일부 페이지가 빠질 수 있어요. 중요한 내용은 문서 업로드나 FAQ로 보완해요.
* 상태가 **완료**인 지식만 검증에 선택할 수 있어요.
* 지식을 삭제하면 연결된 에이전트에서도 함께 빠지고, 조각(청크)도 모두 사라져요.

## 관련 문서

* [에이전트 관리](/agents/manage)
* [품질 분석](/calls/quality)